Question 1

Comment créer un compte MyPalletsOnline ?

Accepted Answer

Pour les Professionnels : Pour les particuliers :

Question 2

Comment réinitialiser son mot de passe MyPalletsOnline ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion, puis renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » (Spam). Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte client, vous pouvez demander votre facture directement à MPO. La récupération de la facture sans connexion n’est pas automatique. Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe mais ne recevez pas l’e-mail, même dans vos courriers indésirables, contactez MPO en précisant la difficulté rencontrée.

Question 3

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client , puis cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite et sélectionnez « Vos informations ». Vous pourrez y modifier vos informations personnelles à tout moment et enregistrer facilement toutes vos nouvelles données.

Question 4

Comment ajouter ou modifier une adresse de livraison ou facturation ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client , puis cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez « Vos adresses ». Vous pourrez ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation à tout moment. Elles seront enregistrées pour faciliter vos prochaines commandes.

Question 5

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Lire la video ci-dessous qui décrit comment demander un devis quelque soit la page produit.

Question 6

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Accepted Answer

Les devis MyPalletsOnline sont valables de 2 à 5 jours, selon les produits concernés. La durée de validité est indiquée directement sur votre devis. Une fois ce délai expiré, une nouvelle demande de devis sera nécessaire pour obtenir une offre actualisée.

Question 7

J'ai besoin d'une grande quantité, comment obtenir une offre personnalisée ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Demande de devis » depuis la fiche du produit concerné, puis indiquez les quantités souhaitées et vos besoins. Nos équipes vous proposeront une offre personnalisée, avec des tarifs dégressifs et un accompagnement commercial adapté à votre projet.

Question 8

Puis-je transformer mon devis en commande ?

Accepted Answer

Non . Il n'est pas possible de transformer un devis en commande. Pour commander les produits concernés, ajoutez-les à votre panier, puis passez une nouvelle commande sur le site. Si vous avez besoin d'aide, notre Assistance peut répondre à vos questions avant votre commande.

Question 9

Quel est le délai de traitement d’un devis ?

Accepted Answer

Les demandes de devis sont généralement traitées sous 72 heures ouvrées . Nos équipes étudient chaque demande afin de vous transmettre une offre personnalisée. => En l'absence de réponse sous 4 jours ouvrés, votre demande n'a malheureusement pas pu aboutir. Si votre demande est urgente, précisez-le dans le champ « Informations complémentaires » ou contactez notre Assistance.

Question 10

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Cette vidéo vous montre comment passer une commande par virement. La simulation est faite pour un compte professionnel. Nous mettons aussi à votre disposition des vidéos pour la création de compte professionnel et de compte personnel.

Question 11

Je souhaite modifier ou compléter ma commande

Accepted Answer

Contactez notre Assistance dès que possible si vous souhaitez modifier une commande . Selon son état d'avancement, certaines modifications pourront être effectuées avant sa préparation ou son expédition. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Question 12

Comment consulter mon historique de commandes ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client , puis cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez « Historique de commandes ». Vous pourrez consulter vos commandes passées, suivre leur statut, accéder à leurs détails et reproduire une commande en quelques clics.

Question 13

La référence que je recherche est introuvable

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas une référence, le produit peut être indisponible , remplacé ou ne plus être commercialisé . Utilisez le moteur de recherche ou parcourez les catégories. Si besoin, contactez notre Assistance en précisant la référence ou votre besoin afin d'obtenir une réponse.

Question 14

Puis-je demander un échantillon ?

Accepted Answer

Non . MyPalletsOnline ne propose plus la livraison d'échantillons. Les produits sont vendus selon le minimum de quantité indiqué sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de conseils avant votre achat, contactez notre Assistance pour vous conseiller au mieux selon notre expertise sur tous les produits que nous proposons.

Question 15

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez l'annuler. Passé ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer conformément à nos Conditions Générales de Vente. Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera les modalités applicables.

Question 16

Comment connaître le statut de ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client , puis cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez « Historique de commandes ». Vous pourrez suivre l'état d'avancement de vos commandes grâce aux différents statuts disponibles : paiement accepté , commande validée , en cours de préparation ou expédiée . Dans le cas ou votre commande a été traitée directement par nous "off-line", elle ne sera pas visible dans votre espace client. Il convient de nous demander directement son statut et suivi.

Question 17

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon le produit commandé . Ils sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour les produits sur mesure, le délai est précisé sur le devis. - Pour les Big Bag les délais sont entre 48 heures et 7 jours après préparation de la commande. Le délai de livraison dépend également de la la quantité donc du poids ainsi que du pays livré. 48h00 et le délai minimum pour un colis inférieur à 30kg livré en France. Le délai maximum que nous constatons est de 10 jours une commande supérieure à 30kg et livré au Danemark. - Pour les Palettes Moulées entre 7 et 10 jours. Pour les 800x800 et les 1000x1000, une délai de 3 semaines est nécessaire. - Pour les Palettes plastiques, nos délais sont de 7 à 10 jours - Pour les caisses plastiques, nos délais sont de 7 à 10 jours Ces délais ne s'appliquent pas lorsqu'il s'agit d'une production spécifique. Par ailleurs et malgré les accords que nous avons avec nos partenaires de transport, nous ne pouvons être tenus responsables dans le cas de retard lié à l'acheminement.

Question 18

Quels sont les jours de livraison ?

Accepted Answer

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi , hors jours fériés . Les horaires peuvent varier selon le transporteur, la destination et les contraintes logistiques. Pour suivre votre livraison, consultez votre espace client ou contactez notre Assistance si nécessaire, à tout moment.

Question 19

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent du produit , des quantités commandées, du lieu de livraison et des conditions de transport . Leur montant est indiqué sur chaque fiche produit et avant la validation de votre commande. Certains produits bénéficient de la livraison gratuite.

Question 20

Comment suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client , puis cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez « Historique de commandes ». Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre livraison grâce aux différents statuts disponibles : paiement accepté , commande validée , en cours de préparation ou expédiée . En cas de retard, contactez notre Assistance. Dans le cas ou votre commande a été traitée directement par nous "off-line", elle ne sera pas visible dans votre espace client. Il convient de nous demander directement son statut et suivi.

Question 21

Quelles sont vos conditions de livraison ?

Accepted Answer

MyPalletsOnline livre en France et dans plusieurs pays d'Europe . Les conditions de livraison dépendent du produit, du poids de la commande, de l'adresse de livraison et du transporteur . Pour les commandes spécifiques ou volumineuses, contactez notre Assistance afin d'obtenir une solution adaptée à vos besoins.

Question 22

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande. Cette modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Pour vos prochaines commandes, ajoutez une nouvelle adresse depuis votre espace client.

Question 23

Y a-t-il des frais spécifiques pour les livraisons au Royaume-Uni ?

Accepted Answer

Pour les Particuliers : Les livraisons vers le Royaume-Uni peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison des formalités liées au Brexit à l'arrivée de votre colis . Le coût dépend des produits, des quantités et du transport. Pour connaître le tarif applicable, demandez un devis ou contactez directement notre Assistance pour plus d'informations. Pour les Entreprises : le Numéro EORI est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la franchise de TVA.

Question 24

Comment déclarer un problème de livraison ?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un problème de livraison. Précisez votre numéro de commande, les produits concernés, la nature du problème et, si nécessaire, joignez des photos . Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Question 25

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance avant de retourner un produit. Les retours sont acceptés sous certaines conditions et les commandes de plus de 30 kg font l'objet d'une prise en charge spécifique. Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 15 jours maximum .

Question 26

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui . Les paiements sur MyPalletsOnline sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires PayZen et Société Générale. Les transactions par carte bancaire bénéficient des dernières méthodes d'authentification Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Question 27

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

MyPalletsOnline accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, PayPal, Bancontact et Chorus Pro. Toutes les transactions sont sécurisées par PayZen et Société Générale . Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Question 28

Quel est le RIB de MyPalletsOnline ?

Accepted Answer

Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de MyPalletsOnline sont communiquées uniquement sur demande afin de garantir un paiement sécurisé et de vous transmettre les informations nécessaires.

Question 29

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail dès l'expédition de votre commande. Le destinataire est celui qui a passé la commande et identifié par l'adresse email du compte client Vous pourrez également la télécharger depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Les devis n'y sont pas accessibles .

Question 30

Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spam). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables (spams). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans la rubrique « Historique de commandes ». Si votre facture reste introuvable, contactez notre Assistance en indiquant votre numéro de commande . Vous ne pouvez pas accéder à votre compte client ? La récupération de votre facture sans connexion n’est pas automatique : adressez directement votre demande à l’Assistance MPO , en précisant votre numéro de commande et votre difficulté de connexion. Si vous avez utilisé « Mot de passe oublié » mais ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, même dans les spams, signalez-le également à notre Assistance .

Question 31

Comment obtenir un duplicata de facture ?

Accepted Answer

Consultez d'abord votre espace client , dans « Historique de commandes », pour télécharger votre facture. Si elle n'est pas disponible ou si vous souhaitez un duplicata, contactez notre Assistance en précisant votre numéro de commande.

Question 32

Sous quel format vais-je recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Les factures MyPalletsOnline sont fournies au format PDF et envoyées par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client, dans « Historique de commandes ». Pour toute question, contactez notre Assistance.

Question 33

Comment contacter l’assistance

Accepted Answer

Contactez notre Assistance pour toute question concernant une commande , un produit , une livraison ou un devis . Pour toute demande de devis, utilisez exclusivement le formulaire accessible sur la page du produit concerné. Vous pouvez nous joindre par e-mail à aos@mypalletsonline.com ou par téléphone au + 33 972 624 079 en précisant votre numéro de commande si nécessaire.

Question 34

Comment effectuer une réclamation ?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit. Précisez votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème . Si nécessaire, joignez des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Question 35

Que faire si mon produit est défectueux ?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un produit défectueux. Précisez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du défaut et joignez des photographies si nécessaire. Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une solution adaptée.

Question 36

Quels sont les délais de réclamation ?

Accepted Answer

Signalez toute réclamation dès la réception de votre commande . Les réserves doivent être formulées au moment de la livraison, faute de quoi les réclamations liées au transport ou à l'état des produits ne pourront plus être prises en charge.

Question 37

Comment trouver et choisir le produit adapté à mon besoin ?

Accepted Answer

Utilisez les catégories, les filtres et les fiches produits pour comparer les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les usages. Si vous avez un besoin spécifique ou hésitez entre plusieurs références, contactez notre Assistance afin d'être orienté vers le produit le plus adapté.

Question 38

Où trouver la fiche technique d'un produit ?

Accepted Answer

La fiche technique est disponible directement sur la fiche du produit lorsqu'elle est proposée. Vous y trouverez les principales caractéristiques, dimensions et informations techniques.

Question 39

Qu'est-ce qu'une palette moulée ?

Accepted Answer

Une palette moulée est une palette fabriquée à partir de fibres de bois recyclées et moulées à haute pression. Légère, emboîtable et recyclable, elle facilite le stockage, le transport et l'exportation grâce à sa conformité à la norme NIMP 15.

Question 40

Quels sont les avantages d'une palette moulée ?

Accepted Answer

Les palettes moulées sont légères, emboîtables, recyclables et conformes à la norme NIMP15, ce qui les rend adaptées à l'exportation sans traitement supplémentaire. Elles permettent également d'optimiser le stockage, de réduire les coûts de transport et de faciliter les opérations logistiques.

Question 41

Les palettes moulées sont-elles emboîtables ?

Accepted Answer

Oui. Les palettes moulées sont emboîtables grâce à leur conception emboîtable. Cette caractéristique permet d'optimiser le stockage, de réduire l'encombrement et de limiter les coûts de transport, aussi bien lors de leur stockage que de leur expédition.

Question 42

Les palettes moulées sont-elles gerbables ?

Accepted Answer

Oui . Une palette gerbable est conçue pour supporter le poids d'autres palettes chargées empilées au-dessus d'elle. Les palettes moulées peuvent être gerbées dans le respect des charges admissibles et des recommandations propres à chaque modèle.

Question 43

Les palettes moulées sont-elles rackables ?

Accepted Answer

Oui, mais uniquement avec une palette mère. Une palette rackable est conçue pour être stockée sur des rayonnages (racks) sans appui au sol. Les palettes moulées ne sont rackables que lorsqu'elles sont utilisées avec une palette mère adaptée.

Question 44

Les palettes moulées sont-elles conformes à la norme NIMP15 ?

Accepted Answer

Oui . Les palettes moulées sont conformes à la norme NIMP15 . Leur procédé de fabrication à haute température les dispense de tout traitement phytosanitaire complémentaire ou de séchage mécanique complémentaire, ce qui les rend adaptées à l'exportation, y compris hors de l'Union européenne.

Question 45

Quelles dimensions de palettes moulées proposez-vous ?

Accepted Answer

MyPalletsOnline propose des palettes moulées dans plusieurs dimensions afin de répondre à différents besoins logistiques. 400X600, 600X800, 760x1140, 800x800, 800x1200, 1000x1000, 1000x1200, 1140x1140. Les dimensions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous recherchez un format spécifique, contactez notre Assistance pour être conseillé.

Question 46

Quelle charge peut supporter une palette moulée ?

Accepted Answer

La charge supportée par une palette moulée dépend du modèle chois i. MyPalletsOnline propose des palettes moulées offrant une résistance de 250 kg à 1 250 kg . Consultez la fiche produit pour connaître les charges statiques et dynamiques de chaque référence.

Question 47

Qu'est-ce qu'une palette plastique ?

Accepted Answer

Une palette plastique est une palette de manutention fabriquée en matière plastique . Robuste, durable, légère et résistante à l'humidité, elle convient au stockage, au transport et à de nombreux secteurs d'activité. Selon les modèles, elle peut être emboîtable, gerbable ou rackable.

Question 48

Quels sont les avantages d'une palette plastique ?

Accepted Answer

Les palettes plastiques sont robustes , durables et résistantes à l'humidité ainsi qu'aux variations de température . Elles sont faciles à nettoyer, réutilisables et adaptées à de nombreux secteurs d'activité. Selon les modèles, elles peuvent être gerbables, rackables ou recyclables.

Question 49

Les palettes plastiques sont-elles gerbables ?

Accepted Answer

Certaines palettes plastiques sont gerbables . Une palette gerbable est conçue pour supporter le poids d'autres palettes chargées empilées au-dessus d'elle. Cette caractéristique dépend du modèle. Consultez la fiche produit pour connaître les capacités de gerbage de chaque référence.

Question 50

Les palettes plastiques sont-elles rackables ?

Accepted Answer

Oui, toutes celles qui disposent de semelles. Pour celles qui n'en disposent pas (par exemple toutes les palettes plastiques à plots et emboîtables), elles peuvent être mises en rack avec un support en palette mère. Attention, la résistance en rack est généralement plus faible qu'en résistance dynamique.

Question 51

Les palettes plastiques sont-elles recyclables ?

Accepted Answer

Oui. Les palettes plastiques sont recyclables . Majoritairement fabriquées en PEHD recyclé , elles peuvent être réintégrées dans une filière de recyclage en fin de vie afin de servir à la fabrication de nouveaux produits plastiques.

Question 52

Quel est le taux d'humidité d'une palette moulée ?

Accepted Answer

Les palettes moulées présentent un taux d'humidité inférieur à 15 % grâce à leur procédé de fabrication à haute température . Elles sont ainsi naturellement sèches, limitent les risques de moisissures et conviennent parfaitement au stockage ainsi qu'à l'exportation.

Question 53

Les palettes plastiques sont-elles adaptées à l'exportation ?

Accepted Answer

Oui. Les palettes plastiques sont adaptées à l'exportation . Fabriquées en matière plastique, elles ne sont pas soumises à la norme NIMP 15 et ne nécessitent aucun traitement phytosanitaire. Elles constituent une solution fiable pour les expéditions internationales.

Question 54

Quelles dimensions de palettes plastiques proposez-vous ?

Accepted Answer

MyPalletsOnline propose des p alettes plastiques dans plusieurs dimensions afin de répondre à différents besoins logistiques. Les dimensions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous recherchez un format spécifique, contactez notre Assistance pour être conseillé.

Question 55

Quelle charge peut supporter une palette plastique ?

Accepted Answer

La charge supportée par une palette plastique dépend de son modèle , de ses dimensions et de son utilisation. Les capacités de charge statique, dynamique et sur rack sont indiquées sur chaque fiche produit . Consultez ces informations avant de choisir votre palette.

Question 56

Qu'est-ce qu'un Big Bag ?

Accepted Answer

Un Big Bag (GRVS) est un sac souple de grande capacité conçu pour le stockage, la manutention et le transport de produits en vrac. Fabriqué en toile de polypropylène tissée, il est disponible en plusieurs dimensions, capacités et configurations selon les besoins.

Question 57

Comment choisir un Big Bag adapté à mon besoin ?

Accepted Answer

Pour choisir un Big Bag adapté, tenez compte du produit à conditionner , de la charge à transporter, du volume nécessaire, du mode de remplissage et de vidange ainsi que des conditions de manutention . Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur les fiches produits. Les caractéristiques détaillées sont visibles et téléchargeables depuis chaque page produit depuis l'onglet "fiches techniques"

Question 58

Quelle charge peut supporter un Big Bag

Accepted Answer

La charge supportée par un Big Bag dépend du modèle choisi. MyPalletsOnline propose des Big Bags offrant une charge utile adaptée à différents usages. Consultez la fiche produit pour connaître la charge maximale admissible (CMU) et le coefficient de sécurité (SF) de chaque référence. La charge maximale utile (CMU) est indiqué sur l'étiquette de sécurité cousue sur chaque Big Bag.

Question 59

Quelle est la différence entre charge utile et coefficient de sécurité ?

Accepted Answer

La charge utile (CMU) correspond au poids maximal que le Big Bag peut transporter en toute sécurité . Le coefficient de sécurité quant à lui indique sa classification d'usage (usage unique, réutilisable, héliportage) selon sa conception et ce pourquoi il a été certifié. Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir le modèle adapté à votre utilisation.

Question 60

Les Big Bags sont-ils réutilisables ?

Accepted Answer

Certains Big Bags sont réutilisables. Cette caractéristique dépend de leur coefficient de sécurité (SF6:1 et SF8.1) . Les modèles réutilisables sont clairement identifiés sur les fiches produits. Consultez les caractéristiques de chaque référence avant toute réutilisation afin de respecter les conditions d'utilisation prévues.

Question 61

Les Big Bags sont-ils adaptés au stockage en extérieur ?

Accepted Answer

Oui, sous certaines conditions. Les Big Bags peuvent être stockés en extérieur, même pendant une période prolongée, à condition d'être protégés des intempéries et des rayons du soleil . MyPalletsOnline recommande toutefois un stockage en intérieur ou sous une bâche adaptée.

Question 62

Les Big Bags sont-ils étanches ?

Accepted Answer

Tous les Big Bags ne sont pas étanches. Certains modèles disposent d’une toile laminée et de coutures antifuites pour limiter les infiltrations extérieures et les pertes de produits. Cette protection ne signifie pas qu’ils peuvent contenir des liquides sans fuite. Les Big Bags filtrants permettent, à l’inverse, de laisser l’eau s’évacuer tout en retenant certaines particules solides. Leur capacité de filtration dépend des caractéristiques de la toile et de la taille des particules à retenir. La possibilité de réutiliser un Big Bag dépend du modèle : elle doit être vérifiée dans sa fiche technique. Consultez la fiche produit de chaque référence et contactez notre Assistance pour vérifier sa compatibilité avec votre utilisation .

Question 63

Peut-on utiliser un chariot élévateur avec un Big Bag ?

Accepted Answer

Oui . Un Big Bag peut être manipulé avec un chariot élévateur en le soulevant par ses quatre sangles. Utilisez un palonnier si nécessaire. Les fourches doivent présenter des bords arrondis et être en bon état. N'utilisez jamais de fourches ou de crochets à arêtes vives et ne levez jamais un Big Bag par une seule sangle !

Question 64

Comment stocker un Big Bag ?

Accepted Answer

Stockez les Big Bags dans un endroit propre, sec et à l'abri des rayons UV . En cas de stockage extérieur, protégez-les des intempéries à l'aide d'une bâche adaptée. Évitez tout contact avec des objets coupants ou susceptibles d'endommager la toile et les sangles.

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