Question 1

Hoe maak ik een account aan op MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Voor professionals: Voor particulieren:

Question 2

Hoe stelt u uw wachtwoord voor MyPalletsOnline opnieuw in?

Accepted Answer

Klik op « Wachtwoord vergeten? » vanaf de inlogpagina, en vul het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. U ontvangt een e-mail met een link voor het opnieuw instellen. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw map « Ongewenste e-mail » (Spam).

Question 3

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Meld u aan op uw klantenportaal , klik vervolgens op het pictogram « Mijn account » rechtsboven en selecteer « Uw gegevens ». U kunt daar uw persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen en eenvoudig al uw nieuwe gegevens opslaan.

Question 4

Hoe voeg je een aflever- of factuuradres toe of wijzig je het?

Accepted Answer

Meld u aan bij uw klantaccount , en klik op het pictogram « Mijn account » en selecteer « Uw adressen ». U kunt uw bezorg- en factuuradressen op elk moment toevoegen of wijzigen. Ze worden opgeslagen om uw volgende bestellingen te vergemakkelijken.

Question 5

Hoe lang is mijn offerte geldig?

Accepted Answer

Les devis MyPalletsOnline sont valables de 2 à 5 jours, selon les produits concernés. La durée de validité est indiquée directement sur votre devis. Une fois ce délai expiré, une nouvelle demande de devis sera nécessaire pour obtenir une offre actualisée.

Question 6

Ik heb een grote hoeveelheid nodig, hoe kan ik een gepersonaliseerde offerte krijgen?

Accepted Answer

Klik op « Offerte aanvragen » op de productpagina van het betreffende product, geef vervolgens de gewenste hoeveelheden en uw behoeften. Onze teams zullen u een gepersonaliseerd aanbod doen, met staffelkortingen en commerciële begeleiding die is afgestemd op uw project.

Question 7

Kan ik mijn offerte omzetten in een bestelling?

Accepted Answer

Nee . Het is niet mogelijk om een offerte in een bestelling om te zetten. Om de betreffende producten te bestellen, voegt u ze toe aan uw winkelwagen en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling op de site. Als u hulp nodig heeft, kan onze klantenservice uw vragen beantwoorden voordat u bestelt.

Question 8

Wat is de verwerkingstijd van een offerte?

Accepted Answer

Offerteaanvragen worden doorgaans binnen een termijn van 72 werkuren behandeld. Dankzij deze afhandeling kunnen onze teams uw aanvraag bestuderen en u een gepersonaliseerde offerte toezenden. Als uw aanvraag urgent is, vermeld dit dan in het veld « Aanvullende informatie » of neem contact op met onze ondersteuning.

Question 9

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Deze video laat zien hoe u een bestelling per overschrijving plaatst. De simulatie is gemaakt voor een zakelijk account. We stellen ook video's ter beschikking voor het aanmaken van een zakelijk account en een persoonlijk account.

Question 10

Ik wil mijn bestelling wijzigen of aanvullen.

Accepted Answer

Neem contact op met onze Ondersteuning zo snel mogelijk als u een bestelling wilt wijzigen . Afhankelijk van de voortgang kunnen sommige wijzigingen nog worden doorgevoerd voordat de bestelling wordt klaargemaakt of verzonden. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u de meest geschikte oplossing voorstellen.

Question 11

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?

Accepted Answer

Meld u aan bij uw klantenportaal , klik op het pictogram « Mijn account » en selecteer « Bestel geschiedenis ». U kunt uw eerder geplaatste bestellingen bekijken, de status volgen, hun details raadplegen en eenvoudig alle bijbehorende informatie terugvinden.

Question 12

De referentie die ik zoek is niet te vinden.

Accepted Answer

Als u een referentie niet kunt vinden, kan het product niet beschikbaar , vervangen of niet langer verkrijgbaar zijn. Gebruik de zoekfunctie of blader door de categorieën. Indien nodig, neem contact op met onze ondersteuning en vermeld de referentie of uw behoefte om een antwoord te krijgen.

Question 13

Mag ik een monster aanvragen?

Accepted Answer

Nee . MyPalletsOnline biedt niet langer de mogelijkheid om stalen te bestellen. Producten worden verkocht volgens de minimale hoeveelheid die op elke productpagina staat aangegeven. Als u voor uw aankoop advies nodig heeft, neem contact op met onze klantenservice om u te helpen het juiste product te vinden.

Question 14

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Neem binnen 24 uur na uw bestelling contact op met onze klantenservice als u uw bestelling wilt annuleren. Na deze termijn kunnen annuleringskosten van toepassing zijn in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u informeren over de toepasselijke modaliteiten.

Question 15

Hoe kan ik weten wat de status van mijn bestelling is?

Accepted Answer

Meld u aan op uw klantenaccount , puis klikt op het pictogram « Mijn account » en selecteert « Bestelgeschiedenis ». U kunt de voortgang van uw bestellingen volgen aan de hand van de verschillende beschikbare statussen : betaling geaccepteerd , bestelling bevestigd , in voorbereiding of verzonden .

Question 16

Wat zijn de levertijden?

Accepted Answer

De levertijden hangen af van het gewicht van uw bestelling. Voor een pakket van minder dan 30 kg wordt de levering doorgaans binnen 48 uur na gereedmaking uitgevoerd. Boven de 30 kg bedraagt de levertijd doorgaans 4 dagen . Raadpleeg de tracking van uw bestelling om de voortgang te bekijken.

Question 17

Op welke dagen wordt er geleverd?

Accepted Answer

Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot vrijdag , met uitzondering van feestdagen . De tijden kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en logistieke beperkingen. Om uw levering te volgen, raadpleeg uw klantaccount of neem, indien nodig, op elk moment contact op met onze Klantenservice.

Question 18

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten hangen af van het product , de bestelde hoeveelheden, de leveringsplaats en de transportvoorwaarden . Het bedrag wordt aangegeven op elke productpagina en voordat u uw bestelling bevestigt. Sommige producten komen in aanmerking voor gratis verzending.

Question 19

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Accepted Answer

Log in op uw klantenaccount, ga vervolgens naar « Bestelgeschiedenis » om de status van uw levering te bekijken. Als u een vertraging constateert of aanvullende informatie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice, die u over uw bestelling kan informeren.

Question 20

Wat zijn uw leveringsvoorwaarden?

Accepted Answer

MyPalletsOnline levert in Frankrijk en in meerdere landen van Europa . De leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het product, het gewicht van de bestelling, het afleveradres en de vervoerder . Voor specifieke of omvangrijke bestellingen, neem contact op met onze klantenservice om een oplossing te krijgen die is afgestemd op uw behoeften.

Question 21

Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Neem snel contact op met onze Klantenservice als u het afleveradres van een bestelling wilt wijzigen. Deze wijziging is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden. Voor uw volgende bestellingen voegt u een nieuw adres toe via uw klantenaccount.

Question 22

Zijn er specifieke kosten voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk?

Accepted Answer

Voor particulieren : De leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen extra kosten met zich meebrengen als gevolg van de formaliteiten in verband met de Brexit bij aankomst van uw pakket . De kosten hangen af van de producten, de hoeveelheden en het vervoer. Om het toepasselijke tarief te kennen, vraag een offerte aan of neem rechtstreeks contact op met onze assistentie voor meer informatie. Voor bedrijven : EORI-nummer is verplicht om in aanmerking te komen voor de btw-vrijstelling.

Question 23

Hoe een leveringsprobleem melden?

Accepted Answer

Neem snel contact op met onze Klantenservice als u een probleem met de levering constateert. Vermeld uw bestelnummer, de betrokken producten, de aard van het probleem en, indien nodig, voeg foto's toe. Ons team zal uw verzoek onderzoeken en u een passende oplossing voorstellen.

Question 24

Hoe retourneer ik een product?

Accepted Answer

Neem contact op met onze Klantenservice voordat u een product retourneert. Retouren worden onder bepaalde voorwaarden geaccepteerd en bestellingen van meer dan 30 kg worden specifiek afgehandeld. Na controle van het product wordt de terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uitgevoerd.

Question 25

Zijn de betalingen beveiligd?

Accepted Answer

Ja . De betalingen op MyPalletsOnline zijn volledig beveiligd dankzij onze partners PayZen en Société Générale. Kaartbetalingen profiteren van 3D Secure DSP2-authenticatie en er worden geen bankgegevens opgeslagen door MyPalletsOnline.

Question 26

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

MyPalletsOnline accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, PayPal, Bancontact et Chorus Pro. Toutes les transactions sont sécurisées par PayZen et Société Générale . Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Question 27

Wat is het RIB van MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de MyPalletsOnline sont communiquées uniquement sur demande afin de garantir un paiement sécurisé et de vous transmettre les informations nécessaires.

Question 28

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Accepted Answer

Uw factuur wordt automatisch per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden. De ontvanger is degene die de bestelling heeft geplaatst en is geïdentificeerd door het e-mailadres van het klantaccount U kunt deze ook downloaden vanuit uw klant omgeving , in « Geschiedenis van bestellingen ». Offertes zijn daar niet beschikbaar .

Question 29

Ik heb mijn factuur niet ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spam). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Si elle reste introuvable, contactez notre Assistance en indiquant votre numéro de commande.

Question 30

Hoe verkrijg ik een duplicaat van de factuur?

Accepted Answer

Consultez d'abord votre espace client , dans « Historique de commandes », pour télécharger votre facture. Si elle n'est pas disponible ou si vous souhaitez un duplicata, contactez notre Assistance en précisant votre numéro de commande.

Question 31

In welk formaat zal ik mijn factuur ontvangen?

Accepted Answer

Les factures MyPalletsOnline sont fournies au format PDF et envoyées par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client, dans « Historique de commandes ». Pour toute question, contactez notre Assistance.

Question 32

Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice voor vragen over een bestelling , een product , een levering of een offerte . U kunt ons per e-mail bereiken op aos@mypalletsonline.com of telefonisch op + 33 972 624 079 ( in het Frans en in het Engels) , met vermelding van uw bestelnummer indien nodig.

Question 33

Hoe een klacht indienen?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit. Précisez votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème . Si nécessaire, joignez des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Question 34

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un produit défectueux. Précisez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du défaut et joignez des photographies si nécessaire. Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une solution adaptée.

Question 35

Wat zijn de reclamatietermijnen?

Accepted Answer

Signalez toute réclamation dès la réception de votre commande . Les réserves doivent être formulées au moment de la livraison, faute de quoi les réclamations liées au transport ou à l'état des produits ne pourront plus être prises en charge.

Question 36

Hoe vind en kies ik het product dat bij mijn behoefte past?

Accepted Answer

Bekijk de categorieën en productfiches om de afmetingen, materialen, kenmerken en toepassingen te vergelijken.

Question 37

Waar kan ik de technische fiche van een product vinden?

Accepted Answer

De technische fiche is rechtstreeks op de productfiche beschikbaar wanneer deze wordt aangeboden. U vindt er de belangrijkste kenmerken, afmetingen en technische informatie.

Question 38

Wat is een presswood pallet?

Accepted Answer

Een presswood pallet is een pallet die gemaakt is van gerecyclede houtvezels en onder hoge druk wordt gevormd. Licht, nestbaar en recyclebaar, vergemakkelijkt hij opslag, transport en export dankzij de naleving van de norm NIMP 15.

Question 39

Wat zijn de voordelen van een presswood pallet?

Accepted Answer

PressWood pallets zijn licht, nestbaar, recyclebaar en voldoen aan de norm NIMP15, waardoor ze geschikt zijn voor export zonder extra behandeling. Ze maken het ook mogelijk om de opslag te optimaliseren, de transportkosten te verlagen en logistieke operaties te vergemakkelijken.

Question 40

Zijn de gegoten pallets nestbaar?

Accepted Answer

Ja. De gegoten pallets zijn stapelbaar dankzij hun in elkaar grijpende ontwerp. Deze eigenschap maakt het mogelijk de opslag te optimaliseren, het ruimtegebruik te verminderen en de transportkosten te beperken, zowel tijdens opslag als bij verzending.

Question 41

Zijn de presswood pallets stapelbaar?

Accepted Answer

Ja . Een stapelbare pallet is ontworpen om het gewicht te dragen van andere beladen pallets die erbovenop gestapeld zijn. Presswood pallets kunnen gestapeld worden met inachtneming van de toegestane belastingen en de aanbevelingen die specifiek zijn voor elk model.

Question 42

Zijn Presswood pallets geschikt voor stellingen?

Accepted Answer

Ja, maar alleen met een moederpallet. Een rackbare pallet is ontworpen om op stellingen (racks) te worden opgeslagen zonder contact met de vloer. Presswood pallets zijn alleen rackbaar wanneer ze worden gebruikt met een geschikte moederpallet.

Question 43

Zijn de Presswood pallets conform aan de ISPM15-norm?

Accepted Answer

Ja . De presswood Pallet voldoen aan de norm ISPM15. Hun fabricageproces bij hoge temperatuur maakt elke aanvullende fytosanitaire behandeling of aanvullende mechanische droging overbodig, waardoor ze geschikt zijn voor export, ook buiten de Europese Unie.

Question 44

Welke afmetingen van presswood pallets biedt u aan?

Accepted Answer

MyPalletsOnline biedt presswood pallets in verschillende afmetingen om aan verschillende logistieke behoeften te voldoen 400X600, 600X800, 760x1140, 800x800, 800x1200, 1000x1000, 1000x1200, 1140x1140. De beschikbare afmetingen worden op elke productpagina vermeld. Als u op zoek bent naar een specifiek formaat, neem dan contact op met onze klantenservice voor advies.

Question 45

Welke belasting kan een presswood pallet dragen?

Accepted Answer

De belasting gedragen door een presswood pallet hangt af van het gekozen model . MyPalletsOnline biedt presswood pallets met een draagkracht van 250 kg tot 1 250 kg . Raadpleeg het productblad voor de statische en dynamische belastingen van elke referentie.

Question 46

Wat is een plastic pallet?

Accepted Answer

Een kunststof pallet is een pallet voor intern transport gemaakt van kunststof . Stevig, duurzaam, licht en vochtbestendig, is hij geschikt voor opslag, vervoer en vele sectoren. Afhankelijk van het model kan hij nestbaar, stapelbaar of geschikt voor stellingen zijn.

Question 47

Wat zijn de voordelen van een kunststofpallet?

Accepted Answer

De pallets van kunststof zijn robuust , duurzaam en bestand tegen vocht evenals tegen temperatuurschommelingen . Ze zijn gemakkelijk te reinigen, herbruikbaar en geschikt voor vele sectoren. Afhankelijk van het model kunnen ze stapelbaar, geschikt voor rekken of recyclebaar zijn.

Question 48

Zijn plastic pallets stapelbaar?

Accepted Answer

Sommige kunststofpallets zijn stapelbaar . Een stapelbaar pallet is ontworpen om het gewicht te dragen van andere beladen pallets die erop gestapeld zijn. Deze eigenschap hangt af van het model. Raadpleeg de productpagina om de stapelcapaciteiten van elke referentie te bekijken.

Question 49

Zijn de kunststofpallets geschikt voor stellingen?

Accepted Answer

Ja, alle exemplaren die een bodem hebben. Voor degenen die er geen hebben (bijvoorbeeld alle plastic pallets met noppen en die in elkaar passen), kunnen ze in een rek worden geplaatst met een steun op een moeder-palette. Let op: de draagkracht in een rek is doorgaans lager dan de dynamische draagkracht.

Question 50

Zijn plastic pallets recyclebaar?

Accepted Answer

Ja. Plasticpallets zijn recyclebaar . Voornamelijk vervaardigd uit gerecycled HDPE , kunnen ze aan het einde van hun levensduur worden teruggevoerd in een recyclingsysteem om te dienen voor de fabricage van nieuwe kunststofproducten.

Question 51

Wat is het vochtgehalte van een presswood pallet?

Accepted Answer

De presswood Pallet hebben een vochtgehalte van minder dan 15% dankzij hun fabricageproces bij hoge temperatuur . Ze zijn daardoor van nature droog, beperken het risico op schimmels en zijn uitstekend geschikt voor opslag en export.

Question 52

Zijn plastic pallets geschikt voor export?

Accepted Answer

Ja. Kunststof pallets zijn geschikt voor export . Gemaakt van kunststof, zijn ze niet onderworpen aan de NIMP 15-norm en hebben ze geen fytosanitaire behandeling nodig. Ze vormen een betrouwbare oplossing voor internationale zendingen.

Question 53

Welke afmetingen van kunststofpallets biedt u aan?

Accepted Answer

MyPalletsOnline biedt p allets van kunststof in verschillende afmetingen om aan verschillende logistieke behoeften te voldoen. De beschikbare afmetingen worden op elke productpagina vermeld. Als u op zoek bent naar een specifiek formaat, neem contact op met onze klantenservice voor advies.

Question 54

Welke belasting kan een kunststof palette dragen?

Accepted Answer

La charge supportée par une palette plastique dépend de son modèle , de ses dimensions et de son utilisation. Les capacités de charge statique, dynamique et sur rack sont indiquées sur chaque fiche produit . Consultez ces informations avant de choisir votre palette.

Question 55

Wat is een Big bag?

Accepted Answer

Een Big bag is een flexibele zak met een groot volume, ontworpen voor de opslag, het hanteren en het vervoer van producten in bulk. Gemaakt van geweven polypropyleenstof, is het verkrijgbaar in verschillende afmetingen, capaciteiten en configuraties, afhankelijk van de behoeften.

Question 56

Hoe kies ik een Big bag die past bij mijn behoefte?

Accepted Answer

Om een geschikte Big bag te kiezen , houd rekening met het te verpakken product, de te vervoeren lading , het benodigde volume , de vulwijze en het legen evenals met de manipulatieomstandigheden . De kenmerken van elk model worden vermeld op de productbladen.

Question 57

Welke lading kan een Big bag dragen?

Accepted Answer

De belasting die een Big bag kan dragen hangt af van het gekozen model . MyPalletsOnline biedt Big Bags aan met een laadvermogen dat geschikt is voor verschillende toepassingen. Raadpleeg het productblad om de maximaal toegestane belasting (SWL) en de veiligheidsfactor (SF) van elk artikel te kennen.

Question 58

Wat is het verschil tussen nuttige lading en veiligheidsfactor?

Accepted Answer

Het nuttige draagvermogen (SWL) komt overeen met het maximale gewicht dat de Big bag veilig kan vervoeren . De veiligheidsfactor geeft de gebruiksklasse aan (eenmalig gebruik, herbruikbaar, helikoptertransport) op basis van het ontwerp en waarvoor het gecertificeerd is. Deze informatie wordt op elke productfiche vermeld om u te helpen het model te kiezen dat geschikt is voor uw toepassing.

Question 59

Zijn Big Bags herbruikbaar?

Accepted Answer

Sommige Big Bags zijn herbruikbaar. Deze eigenschap hangt af van hun veiligheidsfactor (SF 6:1 & SF 8:1) . Herbruikbare modellen worden duidelijk aangegeven op de productbladen. Raadpleeg de kenmerken van elke referentie vóór hergebruik om te voldoen aan de voorziene gebruiksvoorwaarden.

Question 60

Zijn Big Bags geschikt voor buitenopslag?

Accepted Answer

Ja, onder bepaalde voorwaarden. Big Bags kunnen buiten worden opgeslagen, zelfs gedurende langere periodes, op voorwaarde dat ze beschermd zijn tegen weersinvloeden en zonnestralen . MyPalletsOnline raadt echter aan om binnen op te slaan of onder een geschikte zeilafdekking.

Question 61

Zijn Big Bags waterdicht?

Accepted Answer

Niet alle Big Bags zijn waterdicht. Sommige modellen zijn speciaal ontworpen met een gelamineerde doek en lekbestendige naden om infiltratie en productverlies te beperken. Met 'waterdicht' wordt bedoeld dat stromen van buiten naar binnen worden tegengehouden. Een big bag is niet waterdicht in die zin dat hij vloeistoffen kan bevatten Raadpleeg de productfiche om het waterdichtheidsniveau van elke referentie te controleren.

Question 62

Zijn Big Bags geschikt voor het transport van vloeistoffen?

Accepted Answer

Nee. Big Bags zijn niet ontworpen om vloeistoffen te vervoeren. MyPalletsOnline biedt daarentegen waterdichte modellen of uitgerust met een voering voor het verpakken van poederachtige of vochtgevoelige producten. Raadpleeg de productpagina om het juiste model te kiezen.

Question 63

Kan men een heftruck gebruiken met een Big bag?

Accepted Answer

Ja . Een Big bag kan met een heftruck worden gehanteerd door hem aan zijn vier hijsbanden op te tillen. Gebruik indien nodig een hijsbalk. De vorken moeten afgeronde randen hebben en in goede staat verkeren. Gebruik nooit vorken of haken met scherpe randen en til nooit een Big bag aan een enkele hijsband op!

Question 64

Hoe bewaar je een Big bag?

Accepted Answer

Berg de Big Bags op in een schone, droge plaats, beschermd tegen UV-straling . Bescherm ze bij buitenopslag tegen weersinvloeden met een geschikt zeil. Vermijd elk contact met scherpe voorwerpen of met voorwerpen die de doek en de banden kunnen beschadigen.

Hoe kunnen we u helpen?

FAQ - Veelgestelde vragen

Hoe beheer ik mijn account?

Offerte

Bestelling

Levering & Retour

Betaling & Facturering

Hulp

Technische adviezen