Question 1

Como criar uma conta MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Para os Profissionais : Para os particulares :

Question 2

Como redefinir a sua palavra-passe MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Clique em « Esqueceu a palavra-passe? » a partir da página de início de sessão, depois introduza o endereço de e-mail associado à sua conta. Será enviado um e-mail contendo um link de redefinição. Se não o receber, verifique a sua pasta « Correio indesejado » (Spam).

Question 3

Como modificar as minhas informações pessoais?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua área de cliente , depois clique no ícone « A minha conta » no canto superior direito e selecione « As suas informações ». Poderá aí alterar as suas informações pessoais a qualquer momento e guardar facilmente todos os seus novos dados.

Question 4

Como adicionar ou alterar um endereço de entrega ou de faturação?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua área de cliente , depois clique no ícone « A minha conta » e selecione « As suas moradas ». Poderá adicionar ou modificar as suas moradas de entrega e de faturação a qualquer momento. Elas serão guardadas para facilitar as suas próximas encomendas.

Question 5

Qual é o prazo de validade do meu orçamento?

Accepted Answer

Os orçamentos MyPalletsOnline são válidos de 2 a 5 dias, dependendo dos produtos em causa. O prazo de validade está indicado diretamente no seu orçamento. Uma vez expirado esse prazo, será necessário solicitar um novo orçamento para obter uma oferta atualizada.

Question 6

Preciso de uma grande quantidade, como obter uma oferta personalizada?

Accepted Answer

Clique em « Pedido de orçamento » na ficha do produto em questão, depois indique as quantidades desejadas e as suas necessidades. As nossas equipas vão propor-lhe uma oferta personalizada, com tarifas decrescentes e um acompanhamento comercial adequado ao seu projeto.

Question 7

Posso transformar o meu orçamento numa encomenda?

Accepted Answer

Não . Não é possível transformar um orçamento num pedido. Para encomendar os produtos em questão, adicione-os ao seu carrinho e, em seguida, efetue um novo pedido no site. Se precisar de ajuda, a nossa Assistência pode responder às suas perguntas antes do seu pedido.

Question 8

Qual é o prazo de processamento de um orçamento?

Accepted Answer

Os pedidos de orçamento são geralmente tratados num prazo de 72 horas úteis . Este tratamento do orçamento permite às nossas equipas analisar o seu pedido e enviar-lhe uma proposta personalizada. Se o seu pedido for urgente, indique-o no campo « Informações complementares » ou contacte a nossa Assistência.

Question 9

Como fazer uma encomenda?

Accepted Answer

Este vídeo mostra-lhe como efetuar uma encomenda por transferência bancária. A simulação é feita para uma conta profissional. Também disponibilizamos vídeos para a criação de conta profissional e de conta pessoal.

Question 10

Desejo alterar ou completar a minha encomenda.

Accepted Answer

Contacte a nossa Assistência o mais rapidamente possível se desejar alterar uma encomenda . Dependendo do seu estado de processamento, algumas alterações poderão ser efetuadas antes da sua preparação ou expedição. A nossa equipa analisará o seu pedido e irá propor a solução mais adequada.

Question 11

Como consultar o meu histórico de encomendas?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua área de cliente , depois clique no ícone « Minha conta » e selecione « Histórico de encomendas ». Poderá consultar as suas encomendas anteriores, acompanhar o estado delas, aceder aos seus detalhes e encontrar facilmente todas as informações associadas.

Question 12

A referência que procuro não foi encontrada.

Accepted Answer

Se não encontrar uma referência, o produto pode estar indisponível , substituído ou deixar de ser comercializado . Utilize o motor de pesquisa ou percorra as categorias. Se necessário, contacte a nossa Assistência indicando a referência ou a sua necessidade para obter uma resposta.

Question 13

Posso pedir uma amostra?

Accepted Answer

Não . MyPalletsOnline já não aceita pedidos de amostras. Os produtos são vendidos de acordo com a quantidade mínima indicada em cada ficha de produto. Se precisar de aconselhamento antes da sua compra, contacte a nossa Assistência para o orientar para o produto adequado.

Question 14

Como posso cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

Contacte a nossa Assistência no prazo de 24 horas após a sua encomenda se desejar cancelá-la. Decorrido esse prazo, podem ser aplicadas taxas de cancelamento de acordo com as nossas Condições Gerais de Venda. A nossa equipa verificará o seu pedido e indicará as modalidades aplicáveis.

Question 15

Como saber onde está a minha encomenda?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua área de cliente , depois clique no ícone « A minha conta » e selecione « Histórico de encomendas ». Poderá acompanhar o progresso das suas encomendas através dos diferentes estados disponíveis: pagamento aceite , encomenda validada , em preparação ou expedida . Caso a sua encomenda tenha sido processada diretamente por nós "off-line", não estará visível na sua área de cliente. Deverá solicitar-nos diretamente informações sobre o seu estado e acompanhamento.

Question 16

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

Os prazos de entrega variam consoante o produto encomendado . São indicados em cada ficha de produto. Para os produtos por medida, o prazo é indicado no orçamento. - Para os Big bag, os prazos variam entre 48 horas e 7 dias após a preparação da encomenda. O prazo de entrega depende também da quantidade e, por conseguinte, do peso, bem como do país de destino. 48h00 é o prazo mínimo para uma encomenda com peso inferior a 30kg entregue em França. O prazo máximo que registamos é de 10 dias para uma encomenda com peso superior a 30kg entregue na Dinamarca. - Para as Paletes Moldadas, entre 7 e 10 dias. Para as 800x800 e as 1000x1000, é necessário um prazo de 3 semanas. - Para as Paletes de plástico, os nossos prazos são de 7 a 10 dias - Para as caixas de plástico, os nossos prazos são de 7 a 10 dias Estes prazos não se aplicam quando se trata de uma produção específica. Além disso, e apesar dos acordos que temos com os nossos parceiros de transporte, não podemos ser responsabilizados por atrasos relacionados com o transporte.

Question 17

Quais são os dias de entrega?

Accepted Answer

As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira , exceto feriados . Os horários podem variar consoante o transportador, o destino e as restrições logísticas. Para acompanhar a sua entrega, consulte a sua área do cliente ou contacte a nossa Assistência se necessário, a qualquer momento.

Question 18

Quais são os custos de envio?

Accepted Answer

Os custos de entrega dependem do produto , das quantidades encomendadas, do local de entrega e das condições de transporte . O seu montante é indicado em cada ficha de produto e antes da validação da sua encomenda. Alguns produtos beneficiam de entrega gratuita.

Question 19

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua área de cliente , depois clique no ícone « A minha conta » e selecione « Histórico de encomendas ». Poderá acompanhar o progresso da sua entrega através dos diferentes estados disponíveis: pagamento aceite , encomenda validada , em preparação ou expedida . Em caso de atraso, contacte a nossa Assistência. Se a sua encomenda tiver sido processada diretamente por nós "off-line", não estará visível na sua área de cliente. Deverá solicitar-nos diretamente informações sobre o seu estado e acompanhamento.

Question 20

Quais são as suas condições de entrega?

Accepted Answer

MyPalletsOnline entrega em França e em vários países da Europa . As condições de entrega dependem do produto, do peso da encomenda, do endereço de entrega e do transportador . Para encomendas específicas ou volumosas, contacte a nossa Assistência para obter uma solução adaptada às suas necessidades.

Question 21

Como alterar a minha morada de entrega?

Accepted Answer

Contacte rapidamente a nossa Assistência se desejar alterar a morada de entrega de uma encomenda. Esta alteração só é possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada nem expedida. Para as suas próximas encomendas, adicione uma nova morada a partir do seu espaço cliente.

Question 22

Existem taxas específicas para as entregas no Reino Unido?

Accepted Answer

Para particulares: As entregas para o Reino Unido podem implicar custos adicionais devido às formalidades relacionadas com o Brexit à chegada da sua encomenda . O custo depende dos produtos, das quantidades e do transporte. Para conhecer a tarifa aplicável, solicite um orçamento ou contacte diretamente a nossa Assistência para mais informações. Para empresas: O número EORI é obrigatório para poder beneficiar da isenção de IVA.

Question 23

Como declarar um problema de entrega?

Accepted Answer

Contacte rapidamente a nossa Assistência se constatar um problema de entrega. Especifique o seu número de encomenda, os produtos em causa, a natureza do problema e, se necessário, anexe fotografias . A nossa equipa analisará o seu pedido e propor-lhe-á uma solução adequada.

Question 24

Como devolver um produto?

Accepted Answer

Contacte a nossa Assistência antes de devolver um produto. As devoluções são aceites sob certas condições e as encomendas com mais de 30 kg são objeto de um tratamento específico. Após verificação do produto, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 15 dias no máximo .

Question 25

Os pagamentos são seguros?

Accepted Answer

Sim . Os pagamentos no MyPalletsOnline são totalmente seguros graças aos nossos parceiros PayZen e Société Générale. As transações com cartão bancário beneficiam da autenticação 3D Secure DSP2 e nenhum dado bancário é armazenado pelo MyPalletsOnline.

Question 26

Quais são os meios de pagamento aceites?

Accepted Answer

MyPalletsOnline accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, PayPal, Bancontact et Chorus Pro. Toutes les transactions sont sécurisées par PayZen et Société Générale . Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Question 27

Qual é o RIB de MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de MyPalletsOnline sont communiquées uniquement sur demande afin de garantir un paiement sécurisé et de vous transmettre les informations nécessaires.

Question 28

Quando vou receber a minha fatura?

Accepted Answer

A sua fatura é enviada automaticamente por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. O destinatário é quem fez a encomenda e está identificado pelo endereço de e-mail da conta de cliente Também poderá descarregá-la a partir do seu espaço cliente , em « Histórico de encomendas ». Os orçamentos não estão acessíveis aí .

Question 29

Não recebi a minha fatura, o que fazer?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spam). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Si elle reste introuvable, contactez notre Assistance en indiquant votre numéro de commande.

Question 30

Como obter um duplicado da fatura?

Accepted Answer

Consultez d'abord votre espace client , dans « Historique de commandes », pour télécharger votre facture. Si elle n'est pas disponible ou si vous souhaitez un duplicata, contactez notre Assistance en précisant votre numéro de commande.

Question 31

Em que formato vou receber a minha fatura?

Accepted Answer

Les factures MyPalletsOnline sont fournies au format PDF et envoyées par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client, dans « Historique de commandes ». Pour toute question, contactez notre Assistance.

Question 32

Como contactar a assistência

Accepted Answer

Contacte a nossa Assistência para qualquer questão relativa a uma encomenda , um produto , uma entrega ou um orçamento . Pode contactar-nos por e-mail para aos@mypalletsonline.com ou por telefone para + 33 972 624 079 , indicando o seu número de encomenda, se necessário.

Question 33

Como apresentar uma reclamação?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit. Précisez votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème . Si nécessaire, joignez des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Question 34

O que fazer se o meu produto estiver defeituoso?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un produit défectueux. Précisez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du défaut et joignez des photographies si nécessaire. Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une solution adaptée.

Question 35

Quais são os prazos de reclamação?

Accepted Answer

Signalez toute réclamation dès la réception de votre commande . Les réserves doivent être formulées au moment de la livraison, faute de quoi les réclamations liées au transport ou à l'état des produits ne pourront plus être prises en charge.

Question 36

Como encontrar e escolher o produto adequado às minhas necessidades?

Accepted Answer

Consulte as categorias e as fichas de produto para comparar as dimensões, os materiais, as características e os usos.

Question 37

Onde encontrar a ficha técnica de um produto?

Accepted Answer

A ficha técnica está disponível diretamente na ficha do produto quando é disponibilizada. Encontrará aí as principais características, dimensões e informações técnicas.

Question 38

O que é uma palete moldada?

Accepted Answer

Uma palete moldada é uma palete fabricada a partir de fibras de madeira recicladas e moldadas sob alta pressão. Leve, encaixável e reciclável, ela facilita o armazenamento, o transporte e a exportação graças à sua conformidade com a norma NIMP 15.

Question 39

Quais são as vantagens de uma paletes Moldadas?

Accepted Answer

As paletes moldadas são leves, encaixáveis, recicláveis e conformes com a norma NIMP15, o que as torna adequadas para exportação sem tratamento adicional. Também permitem otimizar o armazenamento, reduzir os custos de transporte e facilitar as operações logísticas.

Question 40

As paletes moldadas são encaixáveis?

Accepted Answer

Sim. As paletes moldadas são empilháveis graças ao seu desenho encaixável. Esta característica permite otimizar o armazenamento, reduzir o espaço ocupado e limitar os custos de transporte, tanto durante o seu armazenamento como na sua expedição.

Question 41

As paletes moldadas são empilháveis?

Accepted Answer

Sim . Uma palete empilhável é concebida para suportar o peso de outras paletes carregadas empilhadas acima dela. As paletes moldadas podem ser empilhadas respeitando as cargas admissíveis e as recomendações específicas de cada modelo.

Question 42

As paletes moldadas são compatíveis com racks?

Accepted Answer

Sim, mas apenas com uma palete-mãe. Uma palete compatível com racks é concebida para ser armazenada em estantes (racks) sem apoio no chão. As paletes moldadas só são compatíveis com racks quando utilizadas com uma palete-mãe adequada.

Question 43

As paletes moldadas estão em conformidade com a norma ISPM15?

Accepted Answer

Sim . As paletes Moldadas estão em conformidade com a norma ISPM15 . O seu processo de fabrico a alta temperatura dispensa-as de qualquer tratamento fitossanitário complementar ou de secagem mecânica complementar, o que as torna adequadas para exportação, incluindo fora da União Europeia.

Question 44

Que dimensões de paletes moldadas oferecem?

Accepted Answer

MyPalletsOnline propõe paletes moldadas em várias dimensões para responder a diferentes necessidades logísticas 400X600, 600X800, 760x1140, 800x800, 800x1200, 1000x1000, 1000x1200, 1140x1140. As dimensões disponíveis estão indicadas em cada ficha de produto. Se procura um formato específico, contacte a nossa Assistência para obter aconselhamento.

Question 45

Que carga pode suportar uma palete moldada?

Accepted Answer

A carga suportada por uma paletes Moldadas depende do modelo escolhido . MyPalletsOnline propõe paletes moldadas que oferecem uma resistência de 250 kg a 1 250 kg . Consulte a ficha do produto para conhecer as cargas estáticas e dinâmicas de cada referência.

Question 46

O que é uma palete de plástico?

Accepted Answer

Uma palete de plástico é uma palete de manuseamento fabricada em material plástico . Robusta, durável, leve e resistente à humidade, é adequada para armazenamento, transporte e para muitos setores de atividade. Consoante o modelo, pode ser encaixável, empilhável ou compatível com racks.

Question 47

Quais são as vantagens de uma palete de plástico?

Accepted Answer

As paletes plásticas são robustas , duráveis e resistentes à humidade , assim como às variações de temperatura . São fáceis de limpar, reutilizáveis e adequadas a muitos setores de atividade. Consoante o modelo, podem ser empilháveis, compatíveis com racks ou recicláveis.

Question 48

As paletes de plástico são empilháveis?

Accepted Answer

Algumas paletes de plástico são empilháveis . Uma palete empilhável é concebida para suportar o peso de outras paletes carregadas empilhadas acima dela. Esta característica depende do modelo. Consulte a ficha do produto para conhecer as capacidades de empilhamento de cada referência.

Question 49

As paletes de plástico são compatíveis com racks?

Accepted Answer

Sim, todas as que dispõem de sapatas. Para aquelas que não dispõem (por exemplo todas as paletes plásticas com pinos e encaixáveis), podem ser colocadas em rack com um suporte em palete mãe. Atenção, a resistência em rack é geralmente menor do que a resistência dinâmica.

Question 50

As paletes de plástico são recicláveis?

Accepted Answer

Sim. As paletes plásticas são recicláveis . Maioritariamente fabricadas em PEAD reciclado , podem ser reintegradas num circuito de reciclagem no fim da sua vida útil, para o fabrico de novos produtos plásticos.

Question 51

Qual é a taxa de humidade de uma paletes Moldadas?

Accepted Answer

As paletes Moldadas apresentam um teor de humidade inferior a 15% graças ao seu processo de fabrico a alta temperatura . São assim naturalmente secas, reduzem os riscos de bolor e são perfeitamente adequadas ao armazenamento e à exportação.

Question 52

As paletes de plástico são adequadas para exportação?

Accepted Answer

Sim. As paletes de plástico são adaptadas à exportação . Fabricadas em material plástico, não estão sujeitas à norma NIMP 15 e não requerem qualquer tratamento fitossanitário. Constituem uma solução fiável para expedições internacionais.

Question 53

Que dimensões de paletes de plástico propõem?

Accepted Answer

MyPalletsOnline propõe p aletes plásticas em várias dimensões para responder a diferentes necessidades logísticas. As dimensões disponíveis estão indicadas em cada ficha de produto. Se procura um formato específico, contacte a nossa Assistência para ser aconselhado.

Question 54

Que carga pode suportar uma palete de plástico?

Accepted Answer

La charge supportée par une palette plastique dépend de son modèle , de ses dimensions et de son utilisation. Les capacités de charge statique, dynamique et sur rack sont indiquées sur chaque fiche produit . Consultez ces informations avant de choisir votre palette.

Question 55

O que é um Big bag?

Accepted Answer

Um Big bag é um saco flexível de grande capacidade concebido para o armazenamento, o manuseamento e o transporte de produtos a granel. Fabricado em tela de polipropileno tecida, está disponível em várias dimensões, capacidades e configurações conforme as necessidades.

Question 56

Como escolher um Big bag adequado à minha necessidade?

Accepted Answer

Para escolher um Big bag adequado, tenha em conta o produto a acondicionar , a carga a transportar, o volume necessário, o modo de enchimento e de esvaziamento , bem como as condições de manuseamento . As características de cada modelo estão indicadas nas fichas dos produtos. As características detalhadas podem ser consultadas e descarregadas na página de cada produto, no separador "fichas técnicas"

Question 57

Que carga pode suportar um Big bag?

Accepted Answer

A carga suportada por um Big bag depende do modelo escolhido. MyPalletsOnline propõe Big Bags que oferecem uma carga útil adaptada a diferentes utilizações. Consulte a ficha do produto para conhecer a carga máxima admissível (SWL) e o coeficiente de segurança (SF) de cada referência.

Question 58

Qual é a diferença entre carga útil e coeficiente de segurança?

Accepted Answer

A carga útil (CTS) corresponde ao peso máximo que o Big bag pode transportar com segurança . O coeficiente de segurança indica a sua classificação de utilização (uso único, reutilizável, transporte por helicóptero) de acordo com a sua concepção e para o fim para o qual foi certificado. Estas informações estão especificadas em cada ficha de produto para o ajudar a escolher o modelo adequado à sua utilização.

Question 59

Os Big Bags são reutilizáveis?

Accepted Answer

Alguns Big Bags são reutilizáveis. Esta característica depende do seu coeficiente de segurança (SF 6:1 & SF 8:1) . Os modelos reutilizáveis são claramente identificados nas fichas de produto. Consulte as características de cada referência antes de qualquer reutilização, de forma a respeitar as condições de utilização previstas.

Question 60

Os Big Bags são adequados para armazenamento no exterior?

Accepted Answer

Sim, sob certas condições. Os Big Bags podem ser armazenados ao ar livre, mesmo por períodos prolongados, desde que estejam protegidos das intempéries e dos raios solares . MyPalletsOnline recomenda, no entanto, o armazenamento em interior ou sob uma lona adequada.

Question 61

Os Big Bags são impermeáveis?

Accepted Answer

Nem todos os Big Bags são estanques. Alguns modelos são especialmente concebidos com um tecido laminado e costuras anti-fuga para limitar as infiltrações e as perdas de produto. Entende-se por estanque a proteção contra fluxos do exterior para o interior. Um big bag não é estanque no sentido de poder conter líquidos Consulte a ficha do produto para verificar o nível de estanquidade de cada referência.

Question 62

É possível usar um empilhador com um Big bag?

Accepted Answer

Sim . Um Big bag pode ser manuseado com um empilhador levantando-o pelas suas quatro alças. Utilize um travessão de elevação se necessário. Os garfos devem apresentar bordas arredondadas e estar em bom estado. Nunca utilize garfos ou ganchos com arestas vivas e nunca levante um Big bag por uma única alça!

Question 63

Como armazenar um Big bag?

Accepted Answer

Armazene os Big Bags num local limpo, seco e protegido dos raios UV . Em caso de armazenamento exterior, proteja-os das intempéries com uma lona adequada. Evite todo contacto com objetos cortantes ou que possam danificar o tecido e as alças.

Question 64

Os Big Bags são aptos para o contacto com alimentos?

Accepted Answer

Sim, o material, o Polipropileno (PP) é apto para contacto com alimentos. Neste âmbito todos os nossos modelos são aptos, incluindo os com um forro em PE que também é apto. Note-se, no entanto, por definição, que os Big bag específicos do tipo amianto, UN ou de filtragem não são, por destino, utilizáveis para outros fins. No entanto, se desejar uma certificação Food Grade, neste caso apenas as nossas referências que contenham um -A- (ex.: BBS90X90X100-4S-1000- A -JR-GV-C) estarão em conformidade. Todos os nossos Big bag Food Grade estão reunidos na categoria BigBags Agro-Alimentar

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