Livraison & Retour

Les délais de livraison varient selon le produit commandé. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour les produits sur mesure, le délai est précisé sur le devis.

- Pour les Big Bag les délais sont entre 48 heures et 7 jours après préparation de la commande.  Le délai de livraison dépend également de la la quantité donc du poids ainsi que du pays livré. 48h00 et le délai minimum pour un colis inférieur à 30kg livré en France. Le délai maximum que nous constatons est de 10 jours une commande supérieure à 30kg et livré au Danemark.

- Pour les Palettes Moulées entre 7 et 10 jours. Pour les 800x800 et les 1000x1000, une délai de 3 semaines est nécessaire.

- Pour les Palettes plastiques, nos délais sont de 7 à 10 jours

- Pour les caisses plastiques, nos délais sont de 7 à 10 jours

Ces délais ne s'appliquent pas lorsqu'il s'agit d'une production spécifique. Par ailleurs et malgré les accords que nous avons avec nos partenaires de transport, nous ne pouvons être tenus responsables dans le cas de retard lié à l'acheminement.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les horaires peuvent varier selon le transporteur, la destination et les contraintes logistiques. Pour suivre votre livraison, consultez votre espace client ou contactez notre Assistance si nécessaire, à tout moment.

Les frais de livraison dépendent du produit, des quantités commandées, du lieu de livraison et des conditions de transport. Leur montant est indiqué sur chaque fiche produit et avant la validation de votre commande. Certains produits bénéficient de la livraison gratuite.

Connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez « Historique de commandes ». Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre livraison grâce aux différents statuts disponibles : paiement accepté, commande validée, en cours de préparation ou expédiée. En cas de retard, contactez notre Assistance.

Dans le cas ou votre commande a été traitée directement par nous "off-line", elle ne sera pas visible dans votre espace client. Il convient de nous demander directement son statut et suivi.

MyPalletsOnline livre en France et dans plusieurs pays d'Europe. Les conditions de livraison dépendent du produit, du poids de la commande, de l'adresse de livraison et du transporteur. Pour les commandes spécifiques ou volumineuses, contactez notre Assistance afin d'obtenir une solution adaptée à vos besoins.

Contactez rapidement notre Assistance si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande. Cette modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Pour vos prochaines commandes, ajoutez une nouvelle adresse depuis votre espace client.

Pour les Particuliers :

Les livraisons vers le Royaume-Uni peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison des formalités liées au Brexit à l'arrivée de  votre colis. Le coût dépend des produits, des quantités et du transport. Pour connaître le tarif applicable, demandez un devis ou contactez directement notre Assistance pour plus d'informations.

Pour les Entreprises :

le Numéro EORI est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la franchise de TVA.

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un problème de livraison. Précisez votre numéro de commande, les produits concernés, la nature du problème et, si nécessaire, joignez des photos. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Contactez notre Assistance avant de retourner un produit. Les retours sont acceptés sous certaines conditions et les commandes de plus de 30 kg font l'objet d'une prise en charge spécifique. Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 15 jours maximum.