Levering & Retour

De levertijden variëren afhankelijk van het bestelde product. Ze staan vermeld op elke productpagina. Voor maatwerkproducten wordt de levertijd in de offerte vermeld.

- Voor de Big bag liggen de levertijden tussen 48 uur en 7 dagen nadat de bestelling is klaargemaakt.  De levertijd hangt ook af van de hoeveelheid en dus het gewicht, en van het land van bestemming. 48 uur is de minimale levertijd voor een pakket van minder dan 30 kg dat in Frankrijk wordt geleverd. De maximale levertijd die wij vaststellen, is 10 dagen voor een bestelling van meer dan 30 kg die in Denemarken wordt geleverd.

- Voor de Presswood Pallet tussen 7 en 10 dagen. Voor de formaten 800x800 en 1000x1000 is een levertijd van 3 weken nodig.

- Voor de kunststof Pallets bedragen onze levertijden 7 tot 10 dagen

- Voor de kunststof kratten bedragen onze levertijden 7 tot 10 dagen

Deze levertijden gelden niet bij een specifieke productie. Ondanks de afspraken die wij met onze transportpartners hebben, kunnen wij bovendien niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen tijdens het transport.

Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen. De tijden kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en logistieke beperkingen. Om uw levering te volgen, raadpleeg uw klantaccount of neem, indien nodig, op elk moment contact op met onze Klantenservice.

De verzendkosten hangen af van het product, de bestelde hoeveelheden, de leveringsplaats en de transportvoorwaarden. Het bedrag wordt aangegeven op elke productpagina en voordat u uw bestelling bevestigt. Sommige producten komen in aanmerking voor gratis verzending.

Log in op uw klantomgeving, klik vervolgens op het pictogram « Mijn account » en selecteer « Geschiedenis van bestellingen ». U kunt de voortgang van uw levering volgen aan de hand van de verschillende beschikbare statussen: betaling geaccepteerd, bestelling bevestigd, wordt voorbereid of verzonden. Neem bij vertraging contact op met onze klantenservice.

Als uw bestelling rechtstreeks door ons "offline" is verwerkt, is deze niet zichtbaar in uw klantomgeving. Vraag de status en de trackinggegevens in dat geval rechtstreeks bij ons op.

MyPalletsOnline levert in Frankrijk en in meerdere landen van Europa. De leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het product, het gewicht van de bestelling, het afleveradres en de vervoerder. Voor specifieke of omvangrijke bestellingen, neem contact op met onze klantenservice om een oplossing te krijgen die is afgestemd op uw behoeften.

Neem snel contact op met onze Klantenservice als u het afleveradres van een bestelling wilt wijzigen. Deze wijziging is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden. Voor uw volgende bestellingen voegt u een nieuw adres toe via uw klantenaccount.

Voor particulieren :

De leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen extra kosten met zich meebrengen als gevolg van de formaliteiten in verband met de Brexit bij aankomst van uw pakket. De kosten hangen af van de producten, de hoeveelheden en het vervoer. Om het toepasselijke tarief te kennen, vraag een offerte aan of neem rechtstreeks contact op met onze assistentie voor meer informatie.

Voor bedrijven :

EORI-nummer is verplicht om in aanmerking te komen voor de btw-vrijstelling.

Neem snel contact op met onze Klantenservice als u een probleem met de levering constateert. Vermeld uw bestelnummer, de betrokken producten, de aard van het probleem en, indien nodig, voeg foto's toe. Ons team zal uw verzoek onderzoeken en u een passende oplossing voorstellen.

Neem contact op met onze Klantenservice voordat u een product retourneert. Retouren worden onder bepaalde voorwaarden geaccepteerd en bestellingen van meer dan 30 kg worden specifiek afgehandeld. Na controle van het product wordt de terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uitgevoerd.