Come creare un account MyPalletsOnline?

Per i professionisti: Per i privati:

Come reimpostare la password di MyPalletsOnline?

Fai clic su «Password dimenticata?» dalla pagina di accesso, poi inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account. Ti verrà inviata un'e-mail contenente un link per reimpostare la password. Se non la ricevi, controlla la cartella « Posta indesiderata » (Spam).

Come modificare le mie informazioni personali?

Accedi alla tua area cliente , poi clicca sull'icona « Il mio account » in alto a destra e seleziona « Le tue informazioni ». Potrai modificare le tue informazioni personali in qualsiasi momento e salvare facilmente tutti i tuoi nuovi dati.

Come aggiungere o modificare un indirizzo di consegna o di fatturazione?

Accedi alla tua area clienti , poi clicca sull'icona « Il mio account » e seleziona « I tuoi indirizzi ». Potrai aggiungere o modificare i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione in qualsiasi momento. Saranno memorizzati per facilitare i tuoi prossimi ordini.

Qual è la durata di validità del mio preventivo?

I preventivi MyPalletsOnline sono validi da 2 a 5 giorni, a seconda dei prodotti interessati. La durata di validità è indicata direttamente sul tuo preventivo. Una volta scaduto questo termine, sarà necessario richiedere un nuovo preventivo per ottenere un'offerta aggiornata.

Ho bisogno di una grande quantità, come posso ottenere un'offerta personalizzata?

Clicca su « Richiesta di preventivo » dalla scheda del prodotto interessato, poi indica le quantità desiderate e le tue esigenze. Le nostre squadre ti proporranno un'offerta personalizzata, con tariffe a scalare e un accompagnamento commerciale adeguato al tuo progetto.

Posso trasformare il mio preventivo in un ordine?

No . Non è possibile trasformare un preventivo in un ordine. Per ordinare i prodotti interessati, aggiungili al tuo carrello, quindi effettua un nuovo ordine sul sito. Se hai bisogno di aiuto, la nostra Assistenza può rispondere alle tue domande prima del tuo ordine.

Qual è il tempo di elaborazione di un preventivo?

Le richieste di preventivo vengono generalmente trattate entro un termine di 72 ore lavorative . Questo trattamento della richiesta di preventivo permette ai nostri team di esaminare la vostra richiesta e di inviarvi un'offerta personalizzata. Se la vostra richiesta è urgente, specificatelo nel campo « Informazioni aggiuntive » o contattate la nostra Assistenza.

Come effettuare un ordine?

Questo video mostra come effettuare un ordine tramite bonifico. La simulazione è effettuata per un account professionale. Mettiamo inoltre a vostra disposizione dei video per la creazione di un account professionale e di un account personale.

Desidero modificare o completare il mio ordine.

Contatti la nostra Assistenza il prima possibile se desidera modificare un ordine . A seconda dello stato di avanzamento dell'ordine, alcune modifiche potranno essere effettuate prima della sua preparazione o della spedizione. Il nostro team esaminerà la sua richiesta e le proporrà la soluzione più adatta.

Come consultare la cronologia dei miei ordini?

Accedi alla tua area clienti , quindi clicca sull'icona « Mio account » e seleziona « Storico degli ordini ». Potrai consultare i tuoi ordini passati, seguire il loro stato, accedere ai loro dettagli e trovare facilmente tutte le informazioni associate.

Il riferimento che sto cercando è introvabile.

Se non trovate un riferimento, il prodotto può essere non disponibile , sostituito o non più commercializzato . Utilizzate il motore di ricerca o sfogliate le categorie. Se necessario, contattate la nostra Assistenza specificando il riferimento o la vostra esigenza per ottenere una risposta.

Posso chiedere un campione?

No . MyPalletsOnline non propone più l'ordine di campioni. I prodotti vengono venduti secondo la quantità minima indicata in ogni scheda prodotto. Se avete bisogno di consigli prima del vostro acquisto, contattate la nostra Assistenza per orientarvi verso il prodotto adatto.

Come annullare il mio ordine?

Contatti la nostra Assistenza entro 24 ore dal Suo ordine se desidera annullarlo. Trascorso questo termine, potrebbero essere applicati dei costi di annullamento conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita. Il nostro team verificherà la Sua richiesta e Le indicherà le modalità applicabili.

Come posso sapere a che punto è il mio ordine?

Accedi alla tua area clienti , quindi clicca sull'icona « Il mio account » e seleziona « Cronologia degli ordini ». Potrai seguire lo stato di avanzamento dei tuoi ordini grazie ai diversi stati disponibili: pagamento accettato , ordine confermato , in preparazione o spedito . Nel caso in cui il tuo ordine sia stato gestito direttamente da noi "off-line", non sarà visibile nella tua area clienti. È necessario richiederci direttamente informazioni sul suo stato e sul tracciamento.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al prodotto ordinato . Sono indicati in ogni scheda prodotto. Per i prodotti su misura, il tempo di consegna è specificato nel preventivo. - Per i Big bag i tempi variano da 48 ore a 7 giorni dopo la preparazione dell'ordine. Il tempo di consegna dipende anche dalla quantità, quindi dal peso, nonché dal paese di destinazione. Il tempo minimo è di 48 ore per un collo di peso inferiore a 30 kg consegnato in Francia. Il tempo massimo che riscontriamo è di 10 giorni per un ordine superiore a 30 kg consegnato in Danimarca. - Per le Pallet di legno pressato da 7 a 10 giorni. Per le 800x800 e le 1000x1000, è necessario un tempo di consegna di 3 settimane. - Per le Pallets in plastica, i nostri tempi di consegna sono di 7-10 giorni - Per le casse in plastica, i nostri tempi di consegna sono di 7-10 giorni Questi tempi non si applicano in caso di produzione specifica. Inoltre, nonostante gli accordi che abbiamo con i nostri partner di trasporto, non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di ritardi legati al trasporto.

Quali sono i giorni di consegna?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì , esclusi i giorni festivi . Gli orari possono variare a seconda del corriere, della destinazione e dei vincoli logistici. Per seguire la tua consegna, consulta il tuo spazio cliente o contatta la nostra Assistenza se necessario, in qualsiasi momento.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal prodotto , dalle quantità ordinate, dal luogo di consegna e dalle condizioni di trasporto . Il loro importo è indicato in ogni scheda prodotto e prima della conferma del tuo ordine. Alcuni prodotti beneficiano della spedizione gratuita.

Come posso tracciare la mia consegna?

Accedi alla tua area clienti , poi clicca sull'icona « Il mio account » e seleziona « Cronologia degli ordini ». Potrai seguire lo stato di avanzamento della tua consegna grazie ai diversi stati disponibili: pagamento accettato , ordine confermato , in fase di preparazione o spedito . In caso di ritardo, contatta la nostra Assistenza. Se il tuo ordine è stato gestito direttamente da noi "off-line", non sarà visibile nella tua area clienti. Dovrai richiederci direttamente informazioni sul suo stato e sul tracciamento.

Quali sono le vostre condizioni di consegna?

MyPalletsOnline consegna in Francia e in diversi paesi d'Europa . Le condizioni di consegna dipendono dal prodotto, dal peso dell'ordine, dall'indirizzo di consegna e dal corriere . Per ordini specifici o voluminosi, contattate la nostra Assistenza per ottenere una soluzione adatta alle vostre esigenze.

Come modificare il mio indirizzo di consegna?

Contattate rapidamente la nostra Assistenza se desiderate modificare l'indirizzo di consegna di un ordine. Questa modifica è possibile solo se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito. Per i vostri prossimi ordini, aggiungete un nuovo indirizzo dal vostro spazio cliente.

Ci sono costi specifici per le consegne nel Regno Unito?

Per i privati : Le spedizioni verso il Regno Unito possono comportare dei costi aggiuntivi a causa delle formalità legate alla Brexit all'arrivo del vostro pacco . Il costo dipende dai prodotti, dalle quantità e dal trasporto. Per conoscere la tariffa applicabile, richiedete un preventivo o contattate direttamente la nostra Assistenza per ulteriori informazioni. Per le imprese : il Numero EORI è obbligatorio per poter beneficiare dell'esenzione IVA.

Come segnalare un problema di consegna?

Contattate rapidamente la nostra Assistenza se riscontrate un problema di consegna. Specificate il vostro numero d'ordine, i prodotti interessati, la natura del problema e, se necessario, allegate delle foto . Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi proporrà una soluzione adeguata.

Come restituire un prodotto?

Contatta la nostra Assistenza prima di restituire un prodotto. I resi sono accettati a certe condizioni e gli ordini di oltre 30 kg sono soggetti a una gestione specifica. Dopo la verifica del prodotto, il rimborso viene effettuato entro 15 giorni al massimo .

I pagamenti sono sicuri?

Sì . I pagamenti su MyPalletsOnline sono completamente protetti grazie ai nostri partner PayZen e Société Générale. Le transazioni con carta di credito beneficiano dell'autenticazione 3D Secure PSD2 e nessun dato bancario viene memorizzato da MyPalletsOnline.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

MyPalletsOnline accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, PayPal, Bancontact et Chorus Pro. Toutes les transactions sont sécurisées par PayZen et Société Générale . Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Qual è il RIB di MyPalletsOnline?

Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de MyPalletsOnline sont communiquées uniquement sur demande afin de garantir un paiement sécurisé et de vous transmettre les informations nécessaires.

Quando riceverò la mia fattura?

La vostra fattura viene inviata automaticamente via e-mail non appena il vostro ordine viene spedito. Il destinatario è colui che ha effettuato l'ordine ed è identificato dall'indirizzo e-mail dell'account cliente La potrete inoltre scaricare dal vostro spazio cliente , nella « Cronologia degli ordini ». I preventivi non sono accessibili lì .

Non ho ricevuto la mia fattura, cosa devo fare?

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spam). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Si elle reste introuvable, contactez notre Assistance en indiquant votre numéro de commande.

Come ottenere un duplicato della fattura?

Consultez d'abord votre espace client , dans « Historique de commandes », pour télécharger votre facture. Si elle n'est pas disponible ou si vous souhaitez un duplicata, contactez notre Assistance en précisant votre numéro de commande.

In quale formato riceverò la mia fattura?

Les factures MyPalletsOnline sont fournies au format PDF et envoyées par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client, dans « Historique de commandes ». Pour toute question, contactez notre Assistance.

Come contattare l'assistenza

Contattate la nostra Assistance per qualsiasi domanda relativa a un ordine , un prodotto , una consegna o un preventivo . Potete contattarci via e-mail a aos@mypalletsonline.com o telefonicamente al + 33 972 624 079 ( in francese e in inglese) indicando il vostro numero d'ordine se necessario.

Come presentare un reclamo?

Contactez notre Assistance pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit. Précisez votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème . Si nécessaire, joignez des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cosa fare se il mio prodotto è difettoso?

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un produit défectueux. Précisez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du défaut et joignez des photographies si nécessaire. Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une solution adaptée.

Quali sono i termini per la presentazione di reclami?

Signalez toute réclamation dès la réception de votre commande . Les réserves doivent être formulées au moment de la livraison, faute de quoi les réclamations liées au transport ou à l'état des produits ne pourront plus être prises en charge.

Come trovare e scegliere il prodotto adatto al mio bisogno?

Consulta le categorie e le schede prodotto per confrontare le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e gli utilizzi.

Dove trovare la scheda tecnica di un prodotto?

La scheda tecnica è disponibile direttamente sulla scheda del prodotto quando è prevista. In essa troverete le principali caratteristiche, le dimensioni e le informazioni tecniche.

Che cos'è una bancale prensada?

Una pallet prensada è una pedana realizzata con fibre di legno riciclate e stampata ad alta pressione. Leggera, impilabile e riciclabile, facilita lo stoccaggio, il trasporto e l'esportazione grazie alla sua conformità alla norma NIMP 15.

Quali sono i vantaggi di una bancale legno pressato?

I pallet legno pressato sono leggeri, impilabili, riciclabili e conformi alla norma ISPM15, il che li rende adatti all'esportazione senza ulteriori trattamenti. Permettono inoltre di ottimizzare lo stoccaggio, ridurre i costi di trasporto e facilitare le operazioni logistiche.

I pallet stampati sono incastrabili?

Sì. Le palette stampate sono impilabili grazie alla loro progettazione ad incastro. Questa caratteristica permette di ottimizzare lo stoccaggio, ridurre l'ingombro e limitare i costi di trasporto, tanto durante lo stoccaggio quanto durante la spedizione.

I pallet legno pressato sono impilabili?

Sì . Un pallet impilabile è progettato per sopportare il peso di altri pallet caricati impilati sopra di esso. I pallet di legno pressato possono essere impilati nel rispetto dei carichi ammissibili e delle raccomandazioni specifiche di ciascun modello.

I Pallet legno pressato sono adatti alle scaffalature?

Sì, ma solo con un pallet madre. Un pallet rackabile è progettato per essere stoccato su scaffalature (rack) senza appoggio a terra. I Pallet legno pressato sono rackabili solo quando vengono utilizzati con un pallet madre adeguato.

I pallet legno pressato sono conformi alla norma ISPM15?

Sì . Le pallet di legno pressato sono conformi alla norma ISPM15 . Il loro processo di fabbricazione ad alta temperatura le esenta da qualsiasi trattamento fitosanitario o da qualsiasi essiccazione meccanica aggiuntiva, il che le rende adatte all'esportazione, anche al di fuori dell'Unione europea.

Quali dimensioni di pallet legno pressato offrite?

MyPalletsOnline propone pallet stampati in diverse dimensioni per rispondere a diverse esigenze logistiche 400X600, 600X800, 760x1140, 800x800, 800x1200, 1000x1000, 1000x1200, 1140x1140. Le dimensioni disponibili sono indicate su ogni scheda prodotto. Se cercate un formato specifico, contattate la nostra Assistenza per essere consigliati.

Quale carico può sopportare un pallet legno pressato ?

La carica supportata da una bancale prensada dipende dal modello scelto . MyPalletsOnline propone pallet stampati che offrono una resistenza da 250 kg a 1 250 kg . Consulta la scheda prodotto per conoscere i carichi statici e dinamici di ogni riferimento.

Che cos'è un pallet in plastica?

Un pallet in plastica è un pallet per la movimentazione realizzato in materiale plastico . Robusto, durevole, leggero e resistente all'umidità, è adatto allo stoccaggio, al trasporto e a numerosi settori di attività. A seconda del modello, può essere impilabile a incastro, sovrapponibile o compatibile con i rack.

Quali sono i vantaggi di una pedana in plastica?

Le palette in plastica sono robuste , durevoli e resistenti all'umidità così come alle variazioni di temperatura . Sono facili da pulire, riutilizzabili e adatte a numerosi settori di attività. A seconda dei modelli, possono essere impilabili, adatte alle scaffalature o riciclabili.

Le palette di plastica sono impilabili?

Alcune pedane in plastica sono impilabili . Una pedana impilabile è progettata per sostenere il peso di altre pedane cariche impilate sopra di essa. Questa caratteristica dipende dal modello. Consultate la scheda prodotto per conoscere le capacità di impilamento di ogni riferimento.

Le pedane di plastica sono idonee per le scaffalature portapallet?

Sì, tutte quelle che dispongono di suole. Per quelle che non ne sono provviste (ad esempio tutte le pallets di plastica con piedini e impilabili), possono essere posizionate in rack con un supporto su bancale madre. Attenzione, la resistenza in rack è generalmente inferiore a quella dinamica.

I pallet in plastica sono riciclabili?

Sì. I pallet in plastica sono riciclabili . Principalmente fabbricati in PEHD riciclato , possono essere reintegrati in una filiera di riciclo a fine vita per servire alla fabbricazione di nuovi prodotti plastici.

Qual è il tasso di umidità di una bancale prensada?

Le pallet di legno pressato presentano un tasso di umidità inferiore al 15% grazie al loro processo di fabbricazione ad alta temperatura . Sono così naturalmente asciutte, limitano i rischi di muffa e si prestano perfettamente allo stoccaggio e all'esportazione.

FAQ - Domande Frequenti

Sfoglia la nostra sezione delle domande frequenti per trovare rapidamente risposte sui nostri prodotti, sul processo d'ordine, sulle opzioni di consegna, sui resi e molto altro. Se non trova quello che cerca, non esiti a contattarci.

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