Question 1

¿Cómo crear una cuenta MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Para los profesionales: Para los particulares:

Question 2

¿Cómo restablecer la contraseña de MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Haga clic en « ¿Olvidó su contraseña? » desde la página de inicio de sesión, luego introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Se le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecerla. Si no lo recibe, compruebe su carpeta « Correos no deseados » (Spam).

Question 3

¿Cómo puedo modificar mi información personal?

Accepted Answer

Inicie sesión en su espacio cliente , luego haga clic en el icono « Mi cuenta » en la esquina superior derecha y seleccione « Sus datos ». Podrá modificar su información personal en cualquier momento y guardar fácilmente todos sus nuevos datos.

Question 4

¿Cómo añadir o modificar una dirección de envío o de facturación?

Accepted Answer

Inicie sesión en su espacio de cliente , luego haga clic en el icono « Mi cuenta » y seleccione « Sus direcciones ». Podrá añadir o modificar sus direcciones de entrega y de facturación en cualquier momento. Se guardarán para facilitar sus próximos pedidos.

Question 5

¿Cuál es la validez de mi presupuesto?

Accepted Answer

Los presupuestos MyPalletsOnline son válidos de 2 a 5 días, según los productos correspondientes. La duración de validez se indica directamente en su presupuesto. Una vez expirado este plazo, será necesaria una nueva solicitud de presupuesto para obtener una oferta actualizada.

Question 6

Necesito una gran cantidad, ¿cómo puedo obtener una oferta personalizada?

Accepted Answer

Haga clic en « Solicitud de presupuesto » desde la ficha del producto correspondiente, luego indique las cantidades deseadas y sus necesidades. Nuestros equipos le propondrán una oferta personalizada, con tarifas decrecientes y un acompañamiento comercial adaptado a su proyecto.

Question 7

¿Puedo convertir mi presupuesto en un pedido?

Accepted Answer

No . No es posible convertir un presupuesto en un pedido. Para solicitar los productos correspondientes, añádalos a su carrito y, a continuación, realice un nuevo pedido en el sitio. Si necesita ayuda, nuestro servicio de asistencia puede responder a sus preguntas antes de realizar su pedido.

Question 8

¿Cuál es el plazo de tramitación de un presupuesto?

Accepted Answer

Las solicitudes de presupuesto suelen tramitarse en un plazo de 72 horas hábiles . Este trámite de presupuesto permite a nuestros equipos estudiar su solicitud y enviarle una oferta personalizada. Si su solicitud es urgente, indíquelo en el campo «Información adicional» o contacte con nuestra Asistencia.

Question 9

¿Cómo hacer un pedido?

Accepted Answer

Este vídeo le muestra cómo realizar un pedido por transferencia bancaria. La simulación se hace para una cuenta profesional. También ponemos a su disposición vídeos para la creación de cuenta profesional y de cuenta personal.

Question 10

Deseo modificar o completar mi pedido.

Accepted Answer

Contacte con nuestra Asistencia lo antes posible si desea modificar un pedido . Según su estado de avance, algunas modificaciones podrán realizarse antes de su preparación o de su envío. Nuestro equipo estudiará su solicitud y le propondrá la solución más adecuada.

Question 11

¿Cómo consultar mi historial de pedidos?

Accepted Answer

Inicie sesión en su área de cliente , luego haga clic en el icono « Mi cuenta » y seleccione « Historial de pedidos ». Podrá consultar sus pedidos anteriores, seguir su estado, acceder a sus detalles y encontrar fácilmente toda la información asociada.

Question 12

La referencia que busco no se encuentra.

Accepted Answer

Si no encuentra una referencia, el producto puede estar indisponible , reemplazado o ya no estar a la venta . Utilice el motor de búsqueda o explore las categorías. Si es necesario, contacte con nuestra Asistencia indicando la referencia o su necesidad para obtener una respuesta.

Question 13

¿Puedo pedir una muestra?

Accepted Answer

No . MyPalletsOnline ya no ofrece el pedido de muestras. Los productos se venden según la cantidad mínima indicada en cada ficha de producto. Si necesita consejos antes de su compra, contacte con nuestra Asistencia para orientarle hacia el producto adecuado.

Question 14

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Contacte con nuestro Servicio de Asistencia dentro de las 24 horas siguientes a su pedido si desea cancelarlo. Tras ese plazo, pueden aplicarse cargos por cancelación de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta. Nuestro equipo verificará su solicitud y le indicará las modalidades aplicables.

Question 15

¿Cómo saber en qué estado está mi pedido?

Accepted Answer

Inicia sesión en tu área de cliente , luego haz clic en el icono « Mi cuenta » y selecciona « Historial de pedidos ». Podrás seguir el progreso de tus pedidos gracias a los distintos estados disponibles: pago aceptado , pedido validado , en preparación o enviado . Si hemos tramitado tu pedido directamente "fuera de línea", no aparecerá en tu área de cliente. Deberás solicitarnos directamente información sobre su estado y seguimiento.

Question 16

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Los plazos de entrega varían según el producto pedido . Se indican en cada ficha de producto. Para los productos a medida, el plazo se especifica en el presupuesto. - Para los Big bag, los plazos son de entre 48 horas y 7 días tras la preparación del pedido. El plazo de entrega también depende de la cantidad y, por tanto, del peso, así como del país de destino. 48 horas es el plazo mínimo para un paquete de menos de 30 kg entregado en Francia. El plazo máximo que hemos observado es de 10 días para un pedido de más de 30 kg entregado en Dinamarca. - Para los Palets de fibra de madera, entre 7 y 10 días. Para los de 800x800 y 1000x1000, se requiere un plazo de 3 semanas. - Para los Palets de plástico, nuestros plazos son de 7 a 10 días - Para las cajas de plástico, nuestros plazos son de 7 a 10 días Estos plazos no se aplican cuando se trata de una producción específica. Además, y a pesar de los acuerdos que tenemos con nuestros socios de transporte, no podemos hacernos responsables de los retrasos relacionados con el transporte.

Question 17

¿Cuáles son los días de entrega?

Accepted Answer

Las entregas se realizan de lunes a viernes , excepto días festivos . Los horarios pueden variar según el transportista, el destino y las limitaciones logísticas. Para seguir su entrega, consulte su espacio de cliente o contacte con nuestra Asistencia si es necesario, en cualquier momento.

Question 18

¿Cuáles son los gastos de envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependen del producto , de las cantidades pedidas, del lugar de entrega y de las condiciones de transporte . Su importe se indica en cada ficha de producto y antes de la validación de su pedido. Algunos productos tienen envío gratuito.

Question 19

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Inicie sesión en su área de cliente , luego haga clic en el icono « Mi cuenta » y seleccione « Historial de pedidos ». Podrá seguir el progreso de su entrega gracias a los distintos estados disponibles: pago aceptado , pedido confirmado , en proceso de preparación o enviado . En caso de retraso, contacte con nuestro servicio de Asistencia. Si su pedido ha sido tramitado directamente por nosotros "fuera de línea", no aparecerá en su área de cliente. Deberá solicitarnos directamente información sobre su estado y seguimiento.

Question 20

¿Cuáles son sus condiciones de entrega?

Accepted Answer

MyPalletsOnline entrega en Francia y en varios países de Europa . Las condiciones de entrega dependen del producto, del peso del pedido, de la dirección de entrega y del transportista . Para pedidos específicos o voluminosos, contacte con nuestra Asistencia para obtener una solución adaptada a sus necesidades.

Question 21

¿Cómo modificar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Contacte rápidamente con nuestra Asistencia si desea modificar la dirección de entrega de un pedido. Esta modificación es posible únicamente si el pedido aún no ha sido preparado ni expedido. Para sus próximos pedidos, añada una nueva dirección desde su espacio cliente.

Question 22

¿Hay cargos específicos para las entregas en el Reino Unido?

Accepted Answer

Para los Particulares : Las entregas al Reino Unido pueden conllevar gastos adicionales debido a los trámites relacionados con el Brexit a la llegada de su paquete . El coste depende de los productos, las cantidades y del transporte. Para conocer la tarifa aplicable, solicite un presupuesto o contacte directamente con nuestra Asistencia para más información. Para las Empresas : el Número EORI es obligatorio para poder beneficiarse de la exención del IVA.

Question 23

¿Cómo declarar un problema de entrega?

Accepted Answer

Contacte rápidamente con nuestra Asistencia si observa un problema de entrega. Indique su número de pedido, los productos afectados, la naturaleza del problema y, si es necesario, adjunte fotos . Nuestro equipo estudiará su solicitud y le propondrá una solución adecuada.

Question 24

¿Cómo devolver un producto?

Accepted Answer

Contacte con nuestra Asistencia antes de devolver un producto. Las devoluciones son aceptadas bajo ciertas condiciones y los pedidos de más de 30 kg cuentan con una gestión específica. Tras la verificación del producto, el reembolso se realiza en un plazo de 15 días como máximo .

Question 25

¿Los pagos son seguros?

Accepted Answer

Sí . Los pagos en MyPalletsOnline están totalmente seguros gracias a nuestros socios PayZen y Société Générale. Las transacciones con tarjeta bancaria se benefician de la autenticación 3D Secure PSD2 y no se almacena ningún dato bancario por MyPalletsOnline.

Question 26

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

MyPalletsOnline accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, PayPal, Bancontact et Chorus Pro. Toutes les transactions sont sécurisées par PayZen et Société Générale . Aucune donnée bancaire n'est stockée par MyPalletsOnline.

Question 27

¿Cuál es el RIB de MyPalletsOnline?

Accepted Answer

Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de MyPalletsOnline sont communiquées uniquement sur demande afin de garantir un paiement sécurisé et de vous transmettre les informations nécessaires.

Question 28

¿Cuándo recibiré mi factura?

Accepted Answer

Su factura se envía automáticamente por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. El destinatario es quien realizó el pedido y está identificado por la dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente También podrá descargarla desde su área de cliente , en « Historial de pedidos ». Los presupuestos no están accesibles allí .

Question 29

No he recibido mi factura, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spam). Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client , dans « Historique de commandes ». Si elle reste introuvable, contactez notre Assistance en indiquant votre numéro de commande.

Question 30

¿Cómo obtener un duplicado de la factura?

Accepted Answer

Consultez d'abord votre espace client , dans « Historique de commandes », pour télécharger votre facture. Si elle n'est pas disponible ou si vous souhaitez un duplicata, contactez notre Assistance en précisant votre numéro de commande.

Question 31

¿En qué formato recibiré mi factura?

Accepted Answer

Les factures MyPalletsOnline sont fournies au format PDF et envoyées par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client, dans « Historique de commandes ». Pour toute question, contactez notre Assistance.

Question 32

¿Cómo contactar al servicio de asistencia?

Accepted Answer

Contacte con nuestro Servicio de Asistencia para cualquier consulta relativa a un pedido , un producto , una entrega o un presupuesto . Puede contactarnos por correo electrónico en aos@mypalletsonline.com o por teléfono al + 33 972 624 079 ( en francés y en inglés) indicando su número de pedido si es necesario.

Question 33

¿Cómo presentar una reclamación?

Accepted Answer

Contactez notre Assistance pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit. Précisez votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème . Si nécessaire, joignez des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Question 34

¿Qué hacer si mi producto está defectuoso?

Accepted Answer

Contactez rapidement notre Assistance si vous constatez un produit défectueux. Précisez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, la nature du défaut et joignez des photographies si nécessaire. Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une solution adaptée.

Question 35

¿Cuáles son los plazos de reclamación?

Accepted Answer

Signalez toute réclamation dès la réception de votre commande . Les réserves doivent être formulées au moment de la livraison, faute de quoi les réclamations liées au transport ou à l'état des produits ne pourront plus être prises en charge.

Question 36

¿Cómo encontrar y elegir el producto adecuado para mi necesidad?

Accepted Answer

Consulte las categorías y las fichas de producto para comparar las dimensiones, los materiales, las características y los usos.

Question 37

¿Dónde encontrar la ficha técnica de un producto?

Accepted Answer

La ficha técnica está disponible directamente en la ficha del producto cuando esté disponible. Allí encontrará las principales características, dimensiones e información técnica.

Question 38

¿Qué es un palé moldeado?

Accepted Answer

Un palé moldeado es un palé fabricado a partir de fibras de madera recicladas y moldeadas a alta presión. Ligero, encajable y reciclable, facilita el almacenamiento, el transporte y la exportación gracias a su conformidad con la norma NIMP 15.

Question 39

¿Cuáles son las ventajas de una palet moldeada?

Accepted Answer

Los palets moldeados son ligeros, anidables, reciclables y conformes a la norma NIMF15, lo que los hace aptos para la exportación sin tratamiento adicional. También permiten optimizar el almacenamiento, reducir los costes de transporte y facilitar las operaciones logísticas.

Question 40

¿Las paletas moldeadas son encajables?

Accepted Answer

Sí. Los palés moldeados son apilables gracias a su diseño encajable. Esta característica permite optimizar el almacenamiento, reducir el espacio ocupado y limitar los costes de transporte, tanto durante su almacenamiento como en su envío.

Question 41

¿Los palets moldeados son apilables?

Accepted Answer

Sí . Un palet apilable está diseñado para soportar el peso de otros palets cargados apilados sobre él. Los paléts moldeados pueden apilarse respetando las cargas admisibles y las recomendaciones propias de cada modelo.

Question 42

¿Los palets moldeadas son aptas para estanterías?

Accepted Answer

Sí, pero únicamente con un palet madre. Un palet apto para estanterías está diseñado para almacenarse en estanterías (racks) sin apoyo en el suelo. Los palets moldeados solo son aptos para estanterías cuando se utilizan con un palé madre adecuado.

Question 43

¿Los palets moldeados cumplen con la norma NIMF15?

Accepted Answer

Sí . Las palets de fibra de madera (palets de madera prensada) son conformes con la norma NIMF15 . Su proceso de fabricación a alta temperatura las exime de cualquier tratamiento fitosanitario complementario o de secado mecánico complementario, lo que las hace aptas para la exportación, incluso fuera de la Unión Europea.

Question 44

¿Qué dimensiones de palets moldeados ofrecen?

Accepted Answer

MyPalletsOnline ofrece palets moldeados en varias dimensiones para responder a diferentes necesidades logísticas 400X600, 600X800, 760x1140, 800x800, 800x1200, 1000x1000, 1000x1200, 1140x1140. Las dimensiones disponibles se indican en cada ficha de producto. Si busca un formato específico, contacte con nuestra Asistencia para recibir asesoramiento.

Question 45

¿Qué carga puede soportar un palet moldeado?

Accepted Answer

La carga soportada por una palet moldeada depende del modelo elegido . MyPalletsOnline ofrece paletas moldeadas que ofrecen una resistencia de 250 kg a 1 250 kg . Consulte la ficha del producto para conocer las cargas estáticas y dinámicas de cada referencia.

Question 46

¿Qué es un palet de plástico?

Accepted Answer

Un palé de plástico es un palé de manipulación fabricado en material plástico . Robusto, duradero, ligero y resistente a la humedad, es adecuado para el almacenamiento, el transporte y numerosos sectores de actividad. Según los modelos, puede ser encajable, apilable o apto para estanterías.

Question 47

¿Cuáles son las ventajas de un palé de plástico?

Accepted Answer

Los palets plásticos son robustos , duraderos y resistentes a la humedad así como a las variaciones de temperatura . Son fáciles de limpiar, reutilizables y adecuados para numerosos sectores de actividad. Según los modelos, pueden ser apilables, aptos para estanterías o reciclables.

Question 48

¿Los palets de plástico son apilables?

Accepted Answer

Algunas palés de plástico son apilables . Un palé apilable está diseñado para soportar el peso de otros palés cargados apilados encima de él. Esta característica depende del modelo. Consulte la ficha de producto para conocer las capacidades de apilamiento de cada referencia.

Question 49

¿Los palets de plástico son aptos para estanterías?

Accepted Answer

Sí, todas las que disponen de suelas. Para las que no disponen de ellas (por ejemplo todas las palets plásticas con plots y encajables), pueden ponerse en rack con un soporte en palet madre. Atención, la resistencia en rack suele ser más baja que la resistencia dinámica.

Question 50

¿Son reciclables los palets de plástico?

Accepted Answer

Sí. Los palets de plástico son reciclables . Mayoritariamente fabricados en PEHD reciclado , pueden ser reincorporados en una cadena de reciclaje al final de su vida útil para la fabricación de nuevos productos plásticos.

Question 51

¿Cuál es la tasa de humedad de una palet moldeada?

Accepted Answer

Los palets de fibra de madera presentan un contenido de humedad inferior al 15 % gracias a su proceso de fabricación a alta temperatura . Así, están naturalmente secas, limitan los riesgos de moho y son perfectamente adecuadas para el almacenamiento así como para la exportación.

Question 52

¿Los palés de plástico son adecuados para la exportación?

Accepted Answer

Sí. Los palets de plástico están adaptados para la exportación . Fabricados en material plástico, no están sujetos a la norma NIMF 15 y no requieren ningún tratamiento fitosanitario. Constituyen una solución fiable para las expediciones internacionales.

Question 53

¿Qué dimensiones de palets de plástico ofrecen?

Accepted Answer

MyPalletsOnline ofrece p alets de plástico en varias dimensiones para responder a diferentes necesidades logísticas. Las dimensiones disponibles se indican en cada ficha de producto. Si busca un formato específico, contacte con nuestro Servicio de Asistencia para recibir asesoramiento.

Question 54

¿Qué carga puede soportar una palet de plástico?

Accepted Answer

La charge supportée par une palette plastique dépend de son modèle , de ses dimensions et de son utilisation. Les capacités de charge statique, dynamique et sur rack sont indiquées sur chaque fiche produit . Consultez ces informations avant de choisir votre palette.

Question 55

¿Qué es un Big bag?

Accepted Answer

Un Big bag es un saco flexible de gran capacidad diseñado para el almacenamiento, la manipulación y el transporte de productos a granel. Fabricado en tela de polipropileno tejida, está disponible en varias dimensiones, capacidades y configuraciones según las necesidades.

Question 56

¿Cómo elegir un Big bag adaptado a mi necesidad?

Accepted Answer

Para elegir un Big bag adecuado, tenga en cuenta el producto que se va a envasar , la carga que se va a transportar, el volumen necesario, el modo de llenado y de vaciado , así como las condiciones de manipulación . Las características de cada modelo se indican en las fichas de producto. Las características detalladas se pueden consultar y descargar desde la pestaña "fichas técnicas" de cada página de producto

Question 57

¿Qué carga puede soportar un Big bag?

Accepted Answer

La carga soportada por un Big bag depende del modelo elegido. MyPalletsOnline ofrece Big Bags que proporcionan una carga útil adaptada a distintos usos. Consulte la ficha del producto para conocer la carga máxima admisible (SWL) y el coeficiente de seguridad (SF) de cada referencia.

Question 58

¿Cuál es la diferencia entre carga útil y coeficiente de seguridad?

Accepted Answer

La carga útil (CTS) corresponde al peso máximo que el Big bag puede transportar de forma segura . El coeficiente de seguridad indica su clasificación de uso (uso único, reutilizable, transporte por helicóptero) según su diseño y para lo que fue certificado. Esta información se especifica en cada ficha de producto para ayudarle a elegir el modelo adecuado para su uso.

Question 59

¿Los Big Bags son reutilizables?

Accepted Answer

Algunos Big Bags son reutilizables. Esta característica depende de su coeficiente de seguridad (SF 6:1 & SF 8:1) . Los modelos reutilizables están claramente identificados en las fichas de producto. Consulte las características de cada referencia antes de cualquier reutilización para cumplir las condiciones de uso previstas.

Question 60

¿Los Big Bags son adecuados para el almacenamiento en exterior?

Accepted Answer

Sí, bajo ciertas condiciones. Los Big Bags pueden almacenarse en el exterior, incluso durante un período prolongado, siempre que estén protegidos de las inclemencias del tiempo y de los rayos del sol . MyPalletsOnline recomienda, no obstante, el almacenamiento en el interior o bajo una lona adecuada.

Question 61

¿Los Big Bags son impermeables?

Accepted Answer

No todos los Big Bags son estancos. Algunos modelos están especialmente diseñados con una tela laminada y costuras anti-fugas para limitar las infiltraciones y las pérdidas de producto. Por "estanco" se entiende que impide el paso de flujos del exterior hacia el interior. Un big bag no es estanco en el sentido de poder contener líquidos Consulte la ficha del producto para verificar el nivel de estanqueidad de cada referencia.

Question 62

¿Se puede utilizar un montacargas con un Big bag?

Accepted Answer

Sí . Un Big bag puede ser manipulado con una carretilla elevadora levantándolo por sus cuatro asas. Utilice una barra de izado si es necesario. Las horquillas deben tener bordes redondeados y estar en buen estado. No utilice nunca horquillas o ganchos de filo vivo y no levante jamás un Big bag por una sola asa!

Question 63

¿Cómo almacenar un Big bag?

Accepted Answer

Almacene los Big Bags en un lugar limpio, seco y protegido de los rayos UV . En caso de almacenamiento exterior, use una lona adecuada para protegerlos de las inclemencias del tiempo. Evite todo contacto con objetos cortantes o susceptibles de dañar la tela y las correas.

Question 64

¿Los Big Bags son aptos para el contacto con alimentos?

Accepted Answer

Sí, el material, el polipropileno (PP) es apto para el contacto con alimentos. En este sentido, todos nuestros modelos son aptos, incluidos aquellos con un forro de PE que también es apto. Cabe señalar, por definición, que los Big bag específicos del tipo Amianto, UN o filtración no son, por su destino, utilizables para otros usos. Sin embargo, si desea una certificación grado alimentario, en ese caso solo nuestras referencias compuestas por un -A- (p. ej.: BBS90X90X100-4S-1000- A -JR-GV-C) serán conformes. Todos nuestros Big bag de grado alimentario están reunidos bajo la categoría de BigBags Agroalimentarios

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