Entrega & Devolução

Os prazos de entrega variam consoante o produto encomendado. São indicados em cada ficha de produto. Para os produtos por medida, o prazo é indicado no orçamento.

- Para os Big bag, os prazos variam entre 48 horas e 7 dias após a preparação da encomenda.  O prazo de entrega depende também da quantidade e, por conseguinte, do peso, bem como do país de destino. 48h00 é o prazo mínimo para uma encomenda com peso inferior a 30kg entregue em França. O prazo máximo que registamos é de 10 dias para uma encomenda com peso superior a 30kg entregue na Dinamarca.

- Para as Paletes Moldadas, entre 7 e 10 dias. Para as 800x800 e as 1000x1000, é necessário um prazo de 3 semanas.

- Para as Paletes de plástico, os nossos prazos são de 7 a 10 dias

- Para as caixas de plástico, os nossos prazos são de 7 a 10 dias

Estes prazos não se aplicam quando se trata de uma produção específica. Além disso, e apesar dos acordos que temos com os nossos parceiros de transporte, não podemos ser responsabilizados por atrasos relacionados com o transporte.

As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os horários podem variar consoante o transportador, o destino e as restrições logísticas. Para acompanhar a sua entrega, consulte a sua área do cliente ou contacte a nossa Assistência se necessário, a qualquer momento.

Os custos de entrega dependem do produto, das quantidades encomendadas, do local de entrega e das condições de transporte. O seu montante é indicado em cada ficha de produto e antes da validação da sua encomenda. Alguns produtos beneficiam de entrega gratuita.

Inicie sessão na sua área de cliente, depois clique no ícone « A minha conta » e selecione « Histórico de encomendas ». Poderá acompanhar o progresso da sua entrega através dos diferentes estados disponíveis: pagamento aceite, encomenda validada, em preparação ou expedida. Em caso de atraso, contacte a nossa Assistência.

Se a sua encomenda tiver sido processada diretamente por nós "off-line", não estará visível na sua área de cliente. Deverá solicitar-nos diretamente informações sobre o seu estado e acompanhamento.

MyPalletsOnline entrega em França e em vários países da Europa. As condições de entrega dependem do produto, do peso da encomenda, do endereço de entrega e do transportador. Para encomendas específicas ou volumosas, contacte a nossa Assistência para obter uma solução adaptada às suas necessidades.

Contacte rapidamente a nossa Assistência se desejar alterar a morada de entrega de uma encomenda. Esta alteração só é possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada nem expedida. Para as suas próximas encomendas, adicione uma nova morada a partir do seu espaço cliente.

Para particulares:

As entregas para o Reino Unido podem implicar custos adicionais devido às formalidades relacionadas com o Brexit à chegada da sua encomenda. O custo depende dos produtos, das quantidades e do transporte. Para conhecer a tarifa aplicável, solicite um orçamento ou contacte diretamente a nossa Assistência para mais informações.

Para empresas:

O número EORI é obrigatório para poder beneficiar da isenção de IVA.

Contacte rapidamente a nossa Assistência se constatar um problema de entrega. Especifique o seu número de encomenda, os produtos em causa, a natureza do problema e, se necessário, anexe fotografias. A nossa equipa analisará o seu pedido e propor-lhe-á uma solução adequada.

Contacte a nossa Assistência antes de devolver um produto. As devoluções são aceites sob certas condições e as encomendas com mais de 30 kg são objeto de um tratamento específico. Após verificação do produto, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 15 dias no máximo.